Agent France Services H/F - MAIRIE DE PESSAC
Référence : O033261005000942
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Pessac
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Ville de Pessac recrute une ou un adjoint administratif / agent France Services afin de renforcer
l’équipe de la Plateforme des Services au Public, Maison du droit et de la Médiation et ainsi
contribuer à l’accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et l’accès à
leurs droits.
Créée en 1995 et implantée au sein d’un quartier Politique de la Ville, la Plateforme des Services au
Public labellisée France Services en 2020 constitue un lieu de proximité, d’accueil et
d’accompagnement pour les habitants.
Elle propose un accueil personnalisé permettant aux usagers confrontés à des difficultés
administratives, numériques ou juridiques d’être informés, orientés et accompagnés dans leurs
démarches.
Doublement labellisée France Services et Point-Justice, la Plateforme travaille en étroite
collaboration avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs.
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous serez un interlocuteur de proximité privilégié des
usagers.
Au sein de la Plateforme et en qualité d’agent France Services, vous serez chargé de :
Accueillir, informer et orienter :
• Accueillir les usagers physiquement et par téléphone ;
• Identifier, reformuler et analyser leur demande ;
• Informer et orienter vers le bon interlocuteur, service ou dispositif ;
• Gérer les situations nécessitant écoute, adaptation et maîtrise de soi.
Accompagner les démarches administratives et numériques :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, en ligne ou sur
formulaire ;
• Faciliter l’accès aux droits et aux services publics ;
• Accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec les outils et
démarches numériques ;
• Réaliser, avec l’usager, les démarches relevant du bouquet France Services, dans
le respect du cadre d’intervention et de la confidentialité ;
• Expliquer les procédures de manière claire et adaptée.
Être un facilitateur auprès des partenaires France Services :
• Assurer le lien entre les usagers et les opérateurs France Services, notamment
dans les situations complexes ;
• Travailler avec les principaux opérateurs : ANTS, CAF, France Travail, CPAM,
CARSAT, MSA, Finances publiques, ANAH, La Poste, Point-Justice, etc. ;
• Participer à la dynamique du réseau France Services et contribuer à la qualité du
service rendu aux habitants.
Participer au fonctionnement de la Plateforme :
• Assurer la gestion des courriers et courriels et contribuer au secrétariat du service
;
• Participer au suivi des permanences et des données statistiques ;
• Contribuer aux bilans et au suivi de l’activité ;
• Participer aux réunions et temps collectifs du service ;
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien de la Plateforme.
Profil recherché
Vous avez le sens du service public et appréciez le contact avec des publics variés.
Vous savez écouter, analyser une demande et expliquer simplement des démarches parfois
complexes. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et bureautiques et souhaitez
mettre vos compétences au service des habitants.
Une connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, ainsi que des
principaux opérateurs France Services, est appréciée.
Les qualités recherchées :
• Sens de l’accueil et du service public ;
• Écoute, bienveillance et pédagogie ;
• Polyvalence et capacité d’adaptation ;
• Autonomie et sens de l’organisation ;
• Réactivité ;
• Aptitude au travail en équipe et en réseau ;
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme ;
• Respect des principes de neutralité, d’impartialité et de confidentialité.
Rejoindre la Ville de Pessac sur ce poste, c’est intégrer un service de proximité au cœur
des enjeux d’accès aux droits et d’inclusion numérique.
C’est aussi exercer un métier concret et utile, au contact des habitants, au sein d’une équipe
et d’un réseau de partenaires engagés dans l’accompagnement des publics.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Si vous souhaitez mettre vos compétences au service des habitants et participer à une mission d’intérêt public, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à Monsieur le maire à l’adresse suivante : recrutement-pts@bordeaux-metropole.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
