Agent polyvalent cellule téléphonique (F/H) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260929000291
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Lille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.
Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.
Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
Profil recherché
Vous êtes ?
À l’aise dans la relation téléphonique, avec un réel sens de l’accueil et de l’écoute ;
Capable d’identifier, reformuler et synthétiser une demande pour apporter une réponse claire et adaptée ;Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) de la confidentialité des informations ;
Doté(e) de bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;
À l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Salaire selon profil et expérience +complément indemnitaire annuel + prime annuelle
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titres repas ;
Complémentaire santé et prévoyance ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
