Chargé d'accueil relais (h/f) - Sevran
Référence : O093260908000680
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Sevran
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité. La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins.
Missions / Activités :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites.
* Informer, orienter et accompagner les usagers.
* Gérer les prises de rendez-vous.
* Veiller au respect des consignes de sécurité.
* Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...).
* Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service.
* S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention.
* Prendre des messages
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Prise en charge des demandes :
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Aider à rédiger ou compléter des documents administratifs
Profil recherché
Connaissances requises (savoirs) :
* Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique)
* Bonne expression orale et écrite
* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
* Vérification des dossiers déposés
* Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données
Compétences relationnelles :
* Esprit d'équipe et sens de l'organisation
* Discrétion, ponctualité, réactivité
* Autonomie et capacité d'adaptation
* Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager
* Sens du service public
* Capacité à adapter son intervention aux différents publics
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
-
Envoyer CV et lettre de motivation directement par mail : recrutement@ville-sevran.fr
Monsieur le Maire
Mairie de Sevran
28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint d'animation principal de 1ère classe, Adjoint d'animation principal de 2ème classe
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
-
Vacant à partir du 02/12/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
