Chargé d'accueil relation usagers MDR France Service - CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU RHÔNE
Référence : O069260616002031
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Anse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences dans l’accompagnement et au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous !
Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l’éducation, la culture, la mobilité et l’aménagement du territoire.
En rejoignant notre pôle Solidarités, Proximité et Service aux Usagers, vous intégrerez une équipe de 3 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers, sous la responsabilité de la Responsable. Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne nos usagers.
Tout en mobilisant votre expertise dans le domaine de l'accueil social, vous serez chargé(e) d'accompagner les usagers dans le besoin, au travers des missions suivantes :
1) Accueil des usagers :
*Assurer l’accueil physique,
*Assurer l’accueil téléphonique,
*Assurer l’accompagnement physique.
2) Renseignement et orientation des usagers :
*Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires,
*Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire,
*Apporter des renseignements sur les dispositifs existants.
3) Surveillance des entrées et sorties :
*Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers,
*Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate).
4) Gestion administrative :
*Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers,
*Renouveler les documents de présentation pour les usagers (en lien avec le coordonnateur logistique),
*Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques, …),
*Prendre connaissance des plannings pour faciliter l’orientation des usagers.
Profil recherché
Pour réussir sur ce poste, vous apporterez votre goût pour le contact humain.
Vos qualités relationnelles et votre sens du conseil vous permettront de vous adapter à votre public.
Vous maîtrisez :
-Les techniques d’accueil physique et téléphonique
-Les techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
-Les techniques de prise de note et des règles rédactionnelles
OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook
LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS
Enfin, vous êtes titulaire d'un Baccalauréat, et disposez de premières expériences réussies dans l'accueil de public.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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CV + LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
