Chargé d'information culturelle - Confirmé (h/f)
Référence : 2026-2292040
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles
- Localisation : 1 rue de l'indépendance Américaine, 78008 VERSAILLES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer une gestion d’encadrement de proximité notamment les week-ends avec par exemple l’adaptation des plannings aux contraintes du jour (absences, événements exceptionnels),
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
- Réceptionner les réservations, vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie et assurer les mises à jour nécessaires.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil,
- A leur demande, aider les agents en relation avec le public,
- Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement,
- Mettre à jour les informations saisies dans le système d’informations aux visiteurs et des agents,
- Veiller à la bonne exécution de la mise en œuvre des différents plannings,
- En cas d’absences ou de problèmes, modifier les horaires et les affectations de visites pour les conférenciers,
- Régler les différents litiges et situations particulières dans le respect des procédures de l’Etablissement en lien avec les autres responsables opérationnels des différents services de l’E.P.V.,
- Traiter les demandes et les réclamations des visiteurs le jour de leur visite,
- Consulter les dossiers et plannings du week-end,
- Relayer l’information pour les personnels de week-end et assurer le reporting vis à vis de l’encadrement,
- Contrôler les titres professionnels autorisant le droit de parole,
- Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l’accueil et de la surveillance),
- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme,
- Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …).
Conditions particulières d'exercice :
- Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2),
- Niveau sonore (bruit),
- Gestes répétitifs/contraignants,
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
- Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…),
- Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…),
- Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire).
Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service
Profil recherché
Compétences techniques
- Pratique courante de trois langues étrangères dont l’Anglais
- Sens de l’organisation et des responsabilités
- Capacité à l’encadrement de personnels
Savoir
- Connaissance en histoire ou en histoire de l’art
- Connaissance du site
- Connaissance des publics
Savoir-faire
- Renseigner, orienter, conseiller
- Apprécier les contacts humains
- Réagir et s’adapter aux différents publics
- Pratiquer l’informatique (outil de réservation)
Savoir-être
- Sens du service public
- Aisance relationnelle
- Aptitude à travailler en équipe
- Dynamisme et diplomatie
Perspectives d'évolution :
Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d’accueil est présente
Formation :
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.
Spécificités du poste
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 2) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 3) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.
COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public :
- les agents accueillent et informent plusieurs millions de visiteurs français et étrangers ;
- les jardiniers et les fontainiers d’art mettent en valeur les 800 hectares que couvrent les jardins de Versailles, ceux de Trianon, le parc de Versailles et le domaine de Marly ;
- les conservateurs et les restaurateurs d’art (doreurs, ébénistes, tapissiers…) étudient, conservent et restaurent les 60000 œuvres des collections ;
- les conducteurs de travaux coordonnent les chantiers de restauration du château de Versailles, des châteaux du Grand et du Petit Trianon, de la Grande et de la Petite Écuries et des nombreux autres bâtiments du domaine ;
- les métiers de la médiation culturelle ou de la communication transmettent la connaissance à un public d’âge et de provenance variés.
Ils sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).
La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.
Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.
L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.
À propos de l'offre
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ERUSA001
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Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil. Merci de vous référer à la procédure indiquée dans l'offre d'emploi.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
