Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers - CCAS DE MARSEILLE
Référence : O013261015000966
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.
1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte
2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.
Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone
Profil recherché
Diplôme / Expérience : Bac +2
Profil :
- Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer le flux
À propos de l'offre
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Adresser CV et Lettre de motivation
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général Délégué
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail à service Recrutement de la DRH : a.dangelo@ccas-marseille.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
