Chargé de mission réclamations et maltraitance H/F
Référence : ARS_2026-5918
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Agence Régionale de Santé Auvergne - Rhône Alpes (ARS Auvergne-Rhône-Alpes)
- Localisation : Puy de Dôme (63), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'Agence Régionale de santé recrute un.e chargé.e de mission réclamation et maltraitance à Clermont-Ferrand !
La DIJU est une direction transversale régionale. Elle a vocation à organiser de manière opérationnelle les missions régaliennes de l'agence conduisant de fait à sécuriser les décisions du directeur général. La direction est organisée autour de 3 pôles :
Ø Pôle usagers réclamations
Ø Pôle mission inspection évaluation contrôle
Ø Pôle santé justice
Ces 3 pôles fonctionnent en interopérabilité selon une logique de management en circuit hiérarchique court.
Vos missions :
Assurer l’appui au directeur de la DIJU par du management fonctionnel de l’équipe de gestionnaires :
· Aider au pilotage de l'activité courante (répartir les tâches, alimenter les tableaux de bord…)
· Organiser le travail (mettre en œuvre les actions de régulation du travail, optimiser les circuits et procédures…).
· Filtrer les réclamations dont la cotation nécessite l’attention et une instruction
Participer au pilotage du déploiement de la stratégie régionale maltraitance : déploiement interne de SIRENA, appui des collectivités pour le déploiement externe (CD/DDETS), organisation du fonctionnement de la ou des cellules maltraitance en lien avec les DD, préparation du Reporting annuel et des données statistiques devant la CRSA, participation aux côtés du directeur de la DIJU au GT nationaux maltraitance
S’inscrire dans la réflexion prévue par la lettre de cadrage liée à Cap 2028 (ex-plan de transformation) : appui à la méthodologie de projet en lien avec le pole modernisation du secrétariat général dans le cadre de la réflexion autour de la gestion des signaux en ARS
Profil recherché
Connaissances
Environnement institutionnel et administratif appliqué au domaine d’activité (organisation administrative de l’Etat)
Droit administratif – réglementation appliquée à la police administrative dans les champs de compétence de l’ARS (réclamations, usagers)
Organisation et procédures judiciaires (droit pénal et procédure pénale, droit civil, procédures de protection des personnes)
Droit des usagers
Savoir-Faire
Animer une équipe : capacité à rassembler une équipe de professionnels pour porter les objectifs de l'ARS
Arbitrer : capacité à formuler un jugement équilibré et impartial et à prendre une décision raisonnée et pertinente qui tient compte des tenants et des aboutissants d’une situation professionnelle
Déléguer : capacité à confier à un ou plusieurs agents tout ou partie d’une mission, dans un cadre préétabli, partagé et contrôlé. Peut contribuer au développement des compétences individuelles et collectives
Conduire le changement : Capacité à programmer des actions de développement, de mobilisation et d’appropriation dans le cadre de projets de transformation à plus ou moins grande échelle
X
Savoir-Être
Esprit d’initiative et de rigueur
Faire preuve de discrétion professionnelle
Faire preuve de réactivité, de sens de l’organisation et de l’analyse
Sens du service public
À propos de l'offre
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· Convention de télétravail
· Mutuelle employeur, remboursement abonnements transports à 75%, forfait mobilité durable
· Restaurant administratif pour le déjeuner
· Accompagnement à la formation et à la mobilité interne
· Administration dynamique -
Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé de prévention et de promotion de la santé
