Chargé de relation et de service à l'usager H/F

GROUPE RIFSEEP : 3


Vos activités principales :
Renseigner, accompagner l’usager dans ses démarches (mail, téléphone, accueil) et répondre aux réclamations.


Section CNI passeports :


relations avec les mairies :
- Gérer des conventions DR Mobile avec les mairies, gérer l’agenda DR mobile
- suivre les demandes de CNI recueillies par les mairies à l'aide du DR mobile (information du CERT, transmission des recueils complémentaires, réception des titres).
- répondre aux questions des mairies sur les demandes CNI/passeports complexes, en lien avec le CERT,
- Référent habilitation TES de préfecture


Relations avec les usagers :
- Gérer le planning des rendez-vous passeports
- Instruire les demandes de passeports d’urgence.
- recueillir les demandes de passeports d’urgence de service et passeports de missions (dans de rares cas valider les passeports temporaires)
- Enregistrer et établir la déclaration d’option pour le service national des jeunes à double nationalité.
- Renseigner le service immigration concernant la nationalité des incarcérés ou autres
- Instruire les OST-IST
- Valider les formulaires (FPR) de voyage scolaire au Royaume-Uni


Relations internes :
- Responsable des deux boites mails fonctionnelles passeports urgents et cni-passeports
- remonter Statistiques mensuelles passeports urgents et courriels
- Détruire les passeports et les cartes d’identité.



Section Point d’accueil numérique :


- assurer plusieurs demi journées hebdomadaires d’accueil des usagers (accompagnement du public en difficulté pour les démarches ANTS, principalement immatriculation et permis de conduire) notamment en cas de pic d’activité et/ou d’absence de l’accompagnant habituel.
- assurer la présence du titulaire en cas d’absence de la référente numérique (binôme).



 
Votre environnement professionnel :

Activités du service :
Le bureau des services de proximité et de la lutte contre la fraude est en charge
- des missions de proximité relatives au SIV et à la délivrance des titres d’identité français
- du point  d'accueil numérique pour les téléprocédure ANTS (hors demande de titre de séjour)
- de la prévention de la fraude interne et de la fraude documentaire
 
Composition et effectifs du service :
1 cadre A cheffe du bureau, Référente fraude départementale,
3 agents de catégorie B,
3 agents de catégorie C
(contractuel et/ou apprenti ponctuellement)

 
Liaisons hiérarchiques :
Jean-Christophe SCHNEIDER, directeur
Delphine HAZOUMÉ, cheffe de bureau





Liaisons fonctionnelles
Secrétaire Général, Directeur de l’immigration la citoyenneté et la légalité, et la référente fraude départementale.