Chargé de support Episciences (H/F)

Missions :
Sous la responsabilité directe de la Chargée du développement éditorial et de l’accompagnement des revues Episciences, vos missions s'articuleront autour de quatre axes majeurs :
• Support Utilisateur : assurer un support technique réactif et une assistance de qualité aux utilisateurs d’Episciences. Cela inclut la gestion des demandes via notre plateforme de support en ligne, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques ainsi que les tests de la plateforme.
• Documentation Utilisateurs : assurer la rédaction et le suivi de la mise à jour de la documentation utilisateurs de Episciences au sein d'une coordination collective.
• Contrôle de la qualité : dans le but de préparer des améliorations, procéder à des vérifications sur les sites web des revues.
• Sites web : assurer, d’une part la mise à jour du site vitrine d’Episciences, d’autre part, contribuer à la migration des sites des revues vers des nouvelles interfaces.
Activités :
• Gestion des demandes d’assistance :
◦ Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (auteurs, rédacteurs en chefs, relecteurs, etc.) via notre plateforme de support en ligne.
◦ Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes.
◦ Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services.
◦ Trier les demandes et transférer celles qui doivent l’être aux bons interlocuteurs : développeurs, chargées d’édition, chargée des partenariats, support de HAL…
◦ Ponctuellement, procéder à la validation technique et à la mise en ligne dans HAL, pour les documents en lien avec les revues Episciences lorsque cela est nécessaire, en collaboration avec l’équipe de validation technique de HAL.
• Documentation utilisateurs :
◦ Participer à la rédaction, à la mise en forme, à l’illustration, à la mise en ligne et à la mise à jour de la documentation technique à destination des utilisateurs. Utilisation de captures d’écran, création de schémas, screencasts, ...
◦ Identifier les besoins de mise à jour et de rédaction et les mettre en œuvre
• Contrôler la qualité des données sur les sites web de revues :
◦ Vérifier les sites des revues en contrôlant la présence de consignes aux auteurs, la présence de maquettes, la présence des métadonnées requises dans les articles et la conformité des licences.
• Participer à l'amélioration continue des processus de la plateforme :
◦ Faire remonter les problèmes récurrents
◦ Faire des tests afin de reproduire les situations problématiques
◦ Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
• Alimenter et mettre à jour le site vitrine d’Episciences sous Wordpress
• Participer à l’accompagnement des revues dans le processus de migration vers de nouvelles interfaces
Contexte de travail :
Le Centr
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