Chargé-e du support fonctionnel et technique
Référence : 2026-2362033
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Université Clermont Auvergne
- Localisation : Aubière
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 22404.04 € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Entreprise
L'Université Clermont Auvergne (UCA) se distingue par sa communauté dynamique de plus de 36 000 étudiants, 2 000 enseignants et chercheurs, ainsi que 1 500 personnels techniques et administratifs. L'UCA est une université territoriale qui jouit d'une réputation tant nationale qu'internationale entretenant de forts liens avec son environnement socio-économique et culturel, sa gamme étendue de disciplines de recherche et d'enseignement. En 2022, l'UCA a intégré le « top 17 » des universités françaises titulaires d’un label d’excellence, avec pour thème identitaire fédérateur : concevoir des modèles de vie et de production durables.
Mission
L’Association Cocktail et l’AMUE recherchent un/une chargé(e) de support fonctionnel et technique. Ce projet national coconstruit avec d’autres établissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche permet d’accompagner au quotidien la majorité des étudiants, enseignants et personnels
en France et Outre-mer. Le projet PCSCOL est un projet d’envergure, novateur et pionner dans son mode de construction. La solution se doit d’être attractive pour les usagers, étudiants et enseignants, tout en facilitant le travail des gestionnaires. L’objectif étant de proposer à toutes les universités et toutes les écoles une solution logicielle commune créée pour les établissements par les
établissements.
ACTIVITÉS ESSENTIELLES :
Vous serez en relation d’une part avec les personnes identifiées dans les établissements et d’autre part avec les experts techniques et fonctionnels du projet.
- Effectuer les actions et processus de gestion courante du support (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
- Analyser et traiter les tickets fonctionnels ou techniques issus du support niveau 1 dans les établissements, pour apporter les réponses aux établissements
- Escalader au niveau 3 les tickets qui ne peuvent pas être traités au niveau 2 et s’assurer de leur suivi et résolution
- Diagnostiquer, résoudre ou alerter les équipes concernées des incidents constatés et optimiser les performances
- Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement du support
- Échanger avec l’ensemble du projet pour suivre les évolutions techniques et fonctionnelles de Pégase
- Travailler étroitement avec les consultants fonctionnels du Pôle
- Accompagnement des Établissements pour suivre les déploiements et les formations des établissements
- Identifier, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
Assurer le suivi et la mise à jour du CRM sur le contexte SI Scolarité des établissements
utilisateurs
- Assurer le suivi et la mise à jour de la base de connaissances de Pégase
- Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique
- Participer à des actions de formation ponctuelles, à des ateliers ou salles
Profil recherché
Profil recherché :
Vous avez une bonne connaissance de l’environnement de l’ESRI (universités et écoles) et des processus métiers lié aux enjeux de scolarité en établissements universitaire et en écoles. Une bonne compréhension des architecture et environnement technique du système d’information Scolarité seront un atout pour réussir dans ce poste.
Compétences opérationnelles :
- Utiliser l’environnement logiciel proposé par le projet (outil de suivi d’incidents, de remontée d’ information, …)
- Utilisation de solutions logicielles de type collaboratif, GED et outils d’accès à distance
- Connaissances sur l’élaboration de requêtage sur type de bases de données sql, nosql seront un plus.
Compétences comportementales :
- Excellent relationnel et esprit d’équipe
- Sens de l’analyse et capacité de résolution de problèmes
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité technique et goût pour l’amélioration continue
- Communiquer et faire preuve de pédagogie, accompagner les changements
Éléments de candidature
Documents à transmettre
À propos de l'offre
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SPÉCIFICITÉS / CONTRAINTES PARTICULIÈRES :
- Rémunération : INM 376 soit 1 867.02 €
- Contrat de travail : 37h30 hebdomadaire
- Congés : 49 jours annuels
- Possibilité d'une demie-journée banalisée selon planning
- Travail ponctuel en dehors des horaires de bureau
- Participation aux frais de transports en commun
- Forfait mobilité durable pour l'utilisation d'un cycle sur les trajets domicile-travail
- Protection sociale complémentaire : En application du décret 2022-633 du 22 avril 2022 modifié, les personnels du Ministère de l’Éducation Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche sont tenus d'adhérer au contrat collectif de protection sociale complémentaire « santé » souscrit par leur employeur. Vous devrez vous affilier dès votre date d'arrivée à l'UCA. Toutefois, dans certains cas, vous aurez la possibilité de demander une dispense.
- Aménagement du temps de travail : https://www.uca.fr/universite/travailler-a-luca/servicesauxpersonnels
- Offres loisirs, sport et culture pour tous les agents : https://class.uca.fr/
- Accès à un plan de formation des personnelsPour l'UCA, l'inclusion et la diversité sont des valeurs importantes. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants6
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/10/2026
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Analyste en traitement d'incidents informatiques
