Chargé Gestion Relation Usager (h/f) - VALENCE ROMANS AGGLO
Référence : O026261013000254
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Valence
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels • Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle + avantages € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l’Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu’externes et contribue au développement d’un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.
Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents.
Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.
Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles :
• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnait les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.
Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :
• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil
Rédaction de propositions techniques :
• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement
Formation et Support technique :
• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d’implémentation
• Incrémente le chatbot
Veille Technologique :
• Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)
Profil recherché
Compétences Techniques :
• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes
Compétences Relationnelles :
• Est doté d’excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d’anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche
Esprit d’Analyse et de Synthèse :
• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant
Conditions de recrutement :
• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d’emploi des attachés territoriaux – catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l’ensemble du territoire de la communauté d’agglomération
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 36 mois
RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
• Philippe AZNAR, Directeur Direction Commune des Achats et Moyens Généraux, 04.75.75.40.01 ou 06.77.10.03.85
• Chantal GRANGEON, Chargée de Recrutement et mobilité, 04.75.79.23.25
C.V. et lettre de motivation à adresser avant le 14 Novembre 2026 – entretiens possibles avant le 14 Novembre 2026 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
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Vacant à partir du 04/01/2027
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Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes