Chargé(e) de projet CRM et qualité des données - CAEN NORMANDIE DEVELOPPEMENT

Quel sera votre rôle ?
Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, Caen Normandie Développement recrute en CDD de 6 mois, un(e) chargé(e) de projet CRM et qualité des données sous l’autorité de la responsable du pôle Communication.
Vous aurez pour mission principale d’auditer, de fiabiliser et d’optimiser notre CRM Youday, afin d’en faire un outil de pilotage et de suivi toujours plus performant, partagé et adapté aux besoins des équipes.
À la croisée de l’analyse des données, de l’organisation et de l’accompagnement des utilisateurs, vous contribuerez directement à améliorer la qualité de notre connaissance de l’écosystème économique et l’efficacité de nos actions.

Apprenez en plus sur vos futures missions :
En lien étroit avec les équipes de l’agence, vous serez notamment amené(e) à :

Auditer les usages et les pratiques
• Analyser les usages actuels du CRM Youday par les équipes.
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Évaluer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données enregistrées.
• Identifier les doublons, les informations obsolètes, les données manquantes et les éventuelles incohérences.
• Formuler des préconisations pour améliorer les pratiques et l’exploitation de l’outil.

Nettoyer et fiabiliser la base de données
• Réaliser un travail approfondi de nettoyage, de dédoublonnage et de normalisation des données.
• Vérifier, compléter et mettre à jour les fiches entreprises, contacts ainsi que les filtres adresses et les fiches évènements
• Structurer et harmoniser les données afin de faciliter leur recherche, leur segmentation et leur exploitation.
• Mettre en place des règles de qualité et de mise à jour pour pérenniser le travail réalisé.

Optimiser l’organisation du CRM
• Analyser la pertinence des catégories, des champs, des filtres et des critères de segmentation existants.
• Proposer des améliorations pour faciliter l’utilisation quotidienne de l’outil.
• Contribuer à l’harmonisation des méthodes de saisie et de gestion des contacts.
• Identifier les possibilités d’amélioration du suivi des entreprises et des relations avec les partenaires économiques.

Accompagner les équipes et assurer la transmission
• Échanger avec les utilisateurs pour favoriser l’adoption de bonnes pratiques.
• Formaliser des procédures simples et des recommandations d’utilisation.
• Produire un bilan de mission présentant les actions réalisées, les résultats obtenus et les pistes d’amélioration.
• Préparer un plan d’action permettant aux équipes de maintenir durablement la qualité des données et des usages.