Chargé(e) d'accueil polyvalent(e) - Mairie de PLAISIR
Référence : O078260306000706
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Plaisir
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du Directeur des Relations Citoyennes :
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
• Assurer l’accueil des administrés
• Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
• Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
• Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent…) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
• Suivre les réponses apportées
• Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
• En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n‘ont pas répondu dans les temps
• Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)
Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
• Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
• Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
• Traiter les demandes de renseignement via l’outil municipal et/ou communautaire
• Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l’aide de modèles types, en respectant les délais
• Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
• Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d’activité de la Direction
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260306000706-charge-e-accueil-polyvalent-e?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Profil
Connaissances :
• De la ville
• De l’organisation de la collectivité (organigramme des services, élus, etc.)
• Des missions des services et des fonctions et qualité des agents
• Maîtrise du pack office
• Capacités d’adaptation notamment aux nouveaux logiciels et applications ville
Vous avez le sens de l’accueil et aimez informer, de plus vous savez gérer les réclamations.
Vous faites preuve de discrétion, de courtoisie, et de disponibilité.
Vous avez le sens du service public et un sens avéré du travail en équipe.
Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles requises
Appétence indispensable pour les outils informatique
Niveau Baccalauréat
Qui sommes-nous ?
Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au coeur des Yvelines, entre ville et campagne, Plaisir, 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un cadre de vie d'une exceptionnelle qualité.
Rejoignez une collectivité dynamique, volontariste, porteuse de projets et d'avenir.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
2 rue de la République
78375 PLAISIR CEDEX
soit par courrier soit par mail : recrutement@ville-plaisir.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 05/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
