Chargé(e) d'accueil relations usagers F/H - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260914001036
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Dunkerque
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction des Équipes de Territoire Autonomie, l'une des trois directions de la DGA Autonomie, regroupe cinq pôles territoriaux MDPH, sept pôles autonomie, ainsi que le service animation territoriale et le service planification APA.
Au sein du Pôle territorial MDPH des Flandres, basé à Dunkerque, et sous l'autorité du responsable de pôle, le ou la Chargé(e) de relations usagers contribue à la mise en œuvre de la politique autonomie et assure un accompagnement de proximité auprès des personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie. À ce titre, il ou elle est chargé(e) de :
Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
Déployer la politique autonomie sur son territoire, en lien avec les Relais Autonomie et la plateforme téléphonique ;
Assurer le suivi de la boîte mail générique et répondre aux sollicitations des usagers ainsi que des professionnels du secteur médico-social, en collaboration avec les équipes de la MDPH ;
Exercer ses missions dans le respect du cadre réglementaire, des règles déontologiques et du secret professionnel.
Dans un contexte d'évolutions réglementaires et organisationnelles, ce poste est amené à évoluer dans le cadre de la mise en œuvre du projet MDA. À ce titre, l'agent participera, avec l'ensemble de l'équipe, à l'accompagnement des changements et à l'adaptation des pratiques professionnelles induites par cette nouvelle organisation.
Profil recherché
Sensible aux enjeux de l’accompagnement des personnes en situation de handicap ou de perte d’autonomie et attaché(e) à la qualité du service rendu aux usagers ;
Reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer efficacement vos priorités ;
Apprécié(e) pour votre fiabilité, votre professionnalisme et votre sens des responsabilités ;
Attaché(e) au travail en équipe et à la coopération avec des interlocuteurs variés ;
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et d’un sens de l’écoute développé, vous savez instaurer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires ;
À l’aise dans l’accueil du public, vous savez informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches avec bienveillance ;
Respectueux(se) des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle inhérentes à vos missions.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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CV + LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 14/10/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
