Chargé(e) de relation à l'usager - SAINT BARTHELEMY D'ANJOU
Référence : O049260720002043
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-Barthélemy-d'Anjou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Le service du guichet unique est rattaché à la direction de l'administration générale. Il est composé de 4 agents chargés de la relation à l'usager et d'un responsable de service. Chaque agent est référent d'un ou plusieurs domaines de mission du guichet unique.
Sous l'autorité du responsable du guichet unique, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Vous facilitez l'accès des administrés aux services et démarches de la collectivité.
Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique, renseignement et accompagnement du public dans les domaines de compétences du service (accueil de l'Hôtel de Ville, services à la population)
- Formalités administratives et réglementaires (gestion des ventes au déballage et débits de boissons associés notamment)
- Enregistrement des réclamations des usagers liées aux dysfonctionnements observés sur l'espace public
- Réception et contrôle des documents d'urbanisme
- Gestion ponctuelle des demandes d'actes d'état-civil (édition des actes)
- Assistance du responsable du guichet Unique pour la préparation matérielle des élections
- Recueil des demandes de titres d'identité
- Référent dans le domaine de l'accueil (suivi de l'annuaire général, formation et accompagnement de l'équipe, rédaction de fiches de procédures concernant le pré-accueil...)
- Renfort ponctuel des autres services administratifs
Spécificités :
- Travail en guichet (accueil central, station passeports et cartes d'identité)
- Travail en équipe selon un planning défini et modifiable selon les nécessités du service
- Horaires de travail correspondant aux heures d'ouverture au public (ouverture jusqu'à 19h le mardi soir hors vacances scolaires)
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles (amabilité, diplomatie, capacités d'écoute et de reformulation). Vous faites preuve de disponibilité à l'égard des usagers, en ayant conscience des risques de tension dans la relation au public. Vous êtes discret(e) et particulièrement vigilant(e) à la confidentialité, en ayant un sens du service public développé.
Vous êtes rigoureux(se), précis(e) et autonome, avec un esprit de synthèse.
Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques (pack office, outlook, logiciels métier)
Une expérience dans un poste similaire serait appréciée.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV + lettre de motivation par mail à rh@ville-stbarth.fr ou par courrier à Mme La Maire - 1 rue Jean Gilles - 49124 ST- BARTHELEMY D'ANJOU
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
