Chef de projet relations usagers F/H - Métropole Aix-Marseille-Provence (recrutements)
Référence : O013260324000616
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein du Pôle Numérique de la Métropole Aix-Marseille-Provence, rattaché à la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Direction projets numériques et géomatiques recrute son chef de Projet Relations Usagers F/H.
Vous aurez pour missions d'appuyer le chef de service dans la définition et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de la relation à l'usager de la Métropole, piloter des projets transversaux permettant l'amélioration et la modernisation de la relation aux usagers, accompagner la mise en œuvre des différents projets conduits en lien avec les services de la Métropole et les partenaires externes et participer ou prendre en charge des projets de développement/déploiement de services numériques à destination des usagers et des communes.
Vos principales activités seront les suivantes :
Piloter le déploiement de la Gestion Relations Usagers (GRU) :
- identifier les besoins et attentes des directions,
- formaliser les process de travail et leurs modalités de mise en œuvre,
- définir les process cibles permettant leur intégration dans l’outil de GRU,
- participer au déploiement de l’outil sur l’ensemble des directions et accompagner les changements,
- promouvoir et accompagner l’offre de nouveaux services aux usagers,
- piloter les prestataires externes associés au projet,
- évaluer les résultats produits et mettre en œuvre les actions nécessaires.
Contribuer à la définition des orientations et des objectifs en matière de qualité de service :
- participer à l’évolution de la vision stratégique de la Relation usagers,
- participer aux instances stratégiques de la Relation Usagers,
- assurer le suivi du plan d’actions associé,
- contribuer aux autres projets visant à améliorer la Relation usagers afin de veiller à la bonne coordination avec le projet GRU.
Accompagner les directions dans l’identification et la mise en œuvre de projets structurants de qualité de service :
- s’assurer de la cohérence avec les équipes de la Relation Usagers,
- étudier la faisabilité du projet sous tous ces aspects,
- fournir des outils et méthodes pour faciliter et optimiser la mise en œuvre des projets,
- promouvoir des approches innovantes auprès des directions.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC +5 dans la gestion de projet
Vous avez la capacité à planifier et suivre les projets dans leur totalité.
Vous maîtrisez les outils numériques et vous pratiquez avec aisance les indicateurs d'activités, l'outil Business Object et des tableaux de bord.
Doté d'un bon relationnel, vous savez travailler en transversalité.
À propos de l'offre
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Rejoignez notre collectivité !
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Vous pouvez également adresser un mail à cpn.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé de SI, cartographie et de mesures géographiques
