Chef de service expérience visiteur (H/F)
Référence : 2026-2293554
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Musée National de la Marine
Musée national de la Marine - Localisation : 17, place du Trocadéro 75016 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels entre 44K€ et 46K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l’autorité du chef de département Marketing et Publics, vous dirigez l’activité de votre service et notamment vous :
- Déployez de façon opérationnelle la stratégie pluriannuelle du département au niveau de votre service ;
- Managez les équipes ;
- Dirigez les missions du service : accueil et information des publics, supervision des espaces d’accueil et de billetterie, vente et la réservation de l’offre culturelle, management de la qualité de service, pilotage du service client ;
- Pilotez le contrat multi-service accueil, vente et réservation : garantie des standards, formation et évaluation du prestataire ;
- Elaborez et exécutez le budget attribué au service.
Des déplacements sur les sites portuaires sont à prévoir.
L’emploi peut être soumis à des astreintes, une présence occasionnelle en semaine, soirée, weekend.
La pratique de la langue anglaise au niveau B2 est un atout.
Profil recherché
Titulaire d’un bac +5, l’emploi peut convenir à une personne disposant de plus de plus 8 années d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires au sein d’un établissement public ou d’une administration publique.
Votre esprit d'initiative, vos qualités relationnelles et votre capacité à conduire des équipes et des projets sont indispensables à l’exercice de ces missions.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le musée national de la Marine, labellisé musée de France, est un établissement public administratif sous la tutelle du ministère des Armées. Il est présent à travers 6 établissements recevant du public situé à Paris, Port-Louis (citadelle), Rochefort (2 sites – hôtel de Cheusses et Ancienne École de médecine navale), Toulon et Brest ainsi qu'à Dugny où est implanté son centre de conservation et de ressources. Le MnM a pour mission de présenter au plus large public l’histoire du patrimoine maritime, à travers sa collection de modèles de bateaux, peintures, sculptures, dessins et estampes, photographies, objets d’arts, instruments de navigation et ouvrages, ainsi que par l’organisation d’expositions temporaires et la proposition d’une offre culturelle.
Descriptif du service
Le département Marketing et Publics porte la politique des publics, le développement commercial et la stratégie de marque, favorisant la culture d’innovation et la transversalité entre les départements métiers et support. Il est en charge d’accueillir, d’étudier et de développer les publics du musée et les activités commerciales dans un objectif de hausse de fréquentation et développement des ressources propres. Il est le point de rencontre entre le musée et ses publics.
Au sein du département, le service Expérience Visiteur pilote la démarche qualité et la satisfaction client. Le service gère les missions d’accueil, de billetterie (physique et digitale) et le centre de contacts. Par ailleurs, il prend en charge la démarche qualité et de labellisation des sites.
À propos de l'offre
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Vous rejoignez une communauté de 120 personnes exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers sur tout le territoire.
Nombreux avantages :
- Possibilité de restauration collective au sein d’un restaurant inter-entreprises (RIE),
- Salle de déjeuner et de repos à disposition des agents sur le lieu de travail,
- Accessibilité en transport en commun,
- Rythme de travail : 38 heures - 25 jours de congés annuels, 18 jours de RTT,
- Prise en charge partielle de votre mutuelle,
- Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage),
- Offre de prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr.
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Astreintes, horaires, déplacement
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Responsable de politique des publics