Chef du service adjoint des Accueils Uniques - ROUEN
Référence : O076260520000388
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Direction de la Relation Citoyenne recrute un chef de service adjoint chargé d’assister le chef de service des Accueils Uniques et d’assurer la responsabilité de l’Accueil Unique de l’Hôtel de Ville, en mettant en oeuvre les actions nécessaires à l’atteinte des engagements de qualité de service induits par le certificat AFAQ / AFNOR Qualivilles.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260520000388-chef-service-adjoint-accueils-uniques?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
ET SI C’ETAIT VOUS ?
- Titulaire d’un diplôme de niveau bac + 3 à 5 (licence en droit, Master en Droit public ou Administration publique), vous justifiez d’une expérience correspondante de 3 ans minimum dans un des domaines du poste et notamment en management de proximité.
- Grâce à votre maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique à laquelle s’ajoute votre connaissance des procédures liées aux prestations du service, de la législation et de la règlementation et des critères définis par le référentiel Qualivilles, vous traitez les demandes des administrés et vous les orienter vers les services ou administrations compétents.
- Vous mettez en œuvre une démarche de management participatif visant à aligner les compétences individuelles avec les objectifs collectifs, à piloter et accompagner les évolutions organisationnelles, tout en favorisant une communication dynamique et constructive.
- Votre aptitude à rédiger des courriers et des actes de façon claire et concise, à adapter votre expression à vos interlocuteurs est complétée par votre aisance pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
- Votre sens relationnel basé sur l’écoute active, la courtoisie et la bienveillance, associé à un esprit d’équipe, favorise un climat de travail collaboratif.
- Vous savez gérer les situations d’accueil difficiles et anticiper les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
- Attentif aux réclamations, vous apportez des solutions adaptées grâce à votre réactivité et force de proposition, contribuant ainsi à l’amélioration continue du service.
- Rigoureux et organisé, vous êtes garant de la cohérence des actions et de la qualité des prestations et vous rendez compte rendu régulièrement de vos activités.
- Conscient que votre rôle dans l’accueil participe pleinement à la qualité de la relation avec les administrés, vous soignez votre présentation, adoptez un comportement stratégique et une maîtrise de soi en toutes circonstances pour renforcer la crédibilité et l’image professionnelle du service public.
- Permis B souhaité.
Qui sommes-nous ?
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
À propos de l'offre
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N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/ -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Responsable du service population
