Chef.fe de pôle systèmes de services usagers H/F
Référence : 2026-2299588
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)
Opérateurs des produits interministériels - Localisation : 20 Avenue de Ségur 75007 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
En tant que chef(fe) de pôle, vous pilotez un produit utilisé à très grande échelle, au cœur de l’accès des citoyens aux services publics en ligne. Vous avez la responsabilité de la stratégie, de la gouvernance interministérielle, de la qualité de service et de l’évolution des services mutualisés de relation usager, en articulation avec les évolutions réglementaires et de l'état de l'art.
Vos missions principales sont :
• définir la vision, les objectifs et la feuille de route, et arbitrer les priorités entre continuité de
service, conformité et évolution.
• travailler à la participation de tous les acteurs du service public à l'application mobile interministérielle,
en coordination avec la DILA et service-public.fr
• garantir la qualité de service dans la durée en pilotant l’exploitation et les trajectoires techniques
(exploitation actuelle sur site et préparation des évolutions, dont la migration vers le
cloud).
• piloter les démarches d’assurance et de conformité (audits, exigences SSI) et suivre les plans
d’actions associés.
• Anticiper les évolutions de l’écosystème, structurer des partenariats utiles, tout en maintenant
la priorité sur la robustesse de la production.
• manager une équipe pluridisciplinaire (produit, design, développement, exploitation, sécurité,
déploiement, expertise réglementaire) et organiser une exécution fiable, pilotée par des indicateurs
Profil recherché
Savoirs:
• Bonne compréhension des enjeux de l'administration et de la relation usager (écosystème, responsabilités, parcours utilisateurs).
• Connaissance des enjeux de qualité de service pour des services critiques et massifs (disponibilité,
performance, incidents, continuité).
• Culture de sécurité et conformité (gouvernance SSI, audits, exigences d’assurance), sans
besoin d’être expert technique de chaque composant.
• Compréhension des dynamiques interministérielles et territoriales
• Sensibilité aux enjeux européens et capacité à en tirer des impacts produit.
Savoir-faire:
• Expérience confirmée de pilotage produit / programme sur un service à fort trafic et à enjeux
de confiance.
• Capacité à animer une gouvernance multi-acteurs et à construire des compromis (ministères,
opérateurs, autorités, partenaires).
• Capacité à tenir une double exigence : stabilité de la production et évolutivité/innovation du
service.
• Capacité à structurer le pilotage par les indicateurs (usage, performance, incidents, satisfaction,
conformité) et à conduire des plans d’amélioration.
• Expérience de management d’équipes pluridisciplinaires et de pilotage de prestataires.
Savoir-être:
• Sens des responsabilités et exigence sur la continuité de service
• Capacité à décider et à embarquer.
• Excellentes qualités de dialogue, de négociation et de représentation.
• Capacité à décider et à embarquer, y compris dans un contexte de parties prenantes nombreuses.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La Direction interministérielle du numérique (DINUM) est placée sous l’autorité conjointe du Premier ministre et du ministre de la fonction publique, de la simplification et de la transformation de l’action publique.
Elle oriente, anime, soutient et coordonne les actions des administrations de l’État et celles des organismes placés sous sa tutelle, visant à améliorer la qualité, l’efficacité, l’efficience et la fiabilité des services rendus par le système d’information et de communication de l’État.
Elle pilote notamment la politique de mutualisation du système d’information et de communication de l’État et peut intervenir dans la gouvernance des opérations de mutualisation ainsi que dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de ces opérations.
Rejoindre la DINUM, c’est prendre part à un collectif de près de 234 agents réunis autour d’une même ambition : Le numérique au service de l’efficacité de l’action publique.
Descriptif du service
Au sein de la DINUM, l’Opérateur des produits interministériels (OPI) conçoit, opère et diffuse des produits numériques de confiance (FranceConnect, ProConnect, LaSuite, Data.gouv, Démarches Numériques, RDV service public, etc.) au service des administrations, des agents publics et des citoyens.
À propos de l'offre
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Susceptible d'être vacant à partir du 17/06/2026
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Responsable d'entité dédiée au numérique
