Chef(fe) du pôle sollicitation des usagers - H/F
Référence : MINT_BA078ATB-117453
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture des Yvelines
- Localisation : VERSAILLES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Emploi(s) type/Code(s) : Chargée/Chargé d'accueil ou de service aux usagers (FPUSA001A) / Chargée/Chargé de relation et de service à l'usager (FPUSA002A)
Groupe RIFSEEP : 3
Le secrétariat général commun départemental des Yvelines (SGCD) se dote d’un bureau de l’accueil et de l’information, conçu comme un dispositif structurant et innovant au service de la relation usagers. Ce bureau a vocation à proposer une organisation modernisée de l’accueil et de l’information, en mobilisant l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique et dématérialisé), ds une logique de simplification des parcours usagers et d’amélioration continue de la qualité de service
À l’issue de la phase de préfiguration, prévue jusqu’au mois d’avril, le bureau entrera dans une phase opérationnelle fondée sur des modes de fonctionnement harmonisés et des pratiques modernisées
Le responsable du bureau animera une dynamique collective, encadrera les chefs de pôle et accompagnera les équipes dans l’appropriation de de nouveaux outils et méthodes de travail
Vos activités principales
- anime et encadre une équipe de 12 agents
- assure le pilotage stratégique et opérationnel du pôle,
- assurer l’application des bonnes pratiques : accueil dématérialisé, téléphonie, archives, réponse mails
- accompagne la mise en place et la rédaction des procédures, veilles à l’application et l’adaptation de celles-ci autant que nécessaire
Votre environnement professionnel
Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle « sollicitation des usagers » assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle « accueil et sécurité » est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique.
Composition et effectifs du service : 23 agents organisés en 2 pôles (2A : chef de bureau et adjoint ; 2 B chefs de pôle et 17 C ; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle).
Liaisons hiérarchiques : Chef du bureau de l’accueil et de l’information et adjoint
Liaisons fonctionnelles : Tous les services du périmètre administration territorial de l’État des Yvelines et les collectivités territoriales.
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaitre l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir manager / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir gérer un projet / niveau initié - à acquérir
Savoir-être
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Vos perspectives
Vous avez vocation à consolider votre positionnement sur des fonctions à fort enjeu, avec un périmètre élargi et une reconnaissance accrue de votre expertise en matière de relations usagers, de qualité et de modernisation, pouvant mener à un poste à forte visibilité ou à une évolution statutaire. Ce poste prépare également au concours et examens professionnels.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique :
Préfecture des Yvelines - SGCD -
1, rue Jean Houdon 78000 VERSAILLES
Prestations sociales :
Protection Sociale Complémentaire (PSC) : Une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance est mise en place depuis le 01/01/2026
Le Service Départemental d’Action Sociale est l’interlocuteur privilégié des agents en matière :
- de restauration : repas subventionnés par l’employeur au sein de deux restaurants administratifs situés à proximité
Les titulaires peuvent également prétendre :
- d’accès au logement (demande de logement social, accession à la propriété avec prêt à taux 0 du ministère de l’Intérieur…) ;
- de places en crèches ;
- d’aides financières pour la garde d’enfants (CESU garde d'enfant, prise en charge des frais de centres aérés, colonies…) ou d’aides aux parents d’enfants en situation de handicap). -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Disponibilité, réactivité et rigueur
Base horaire hebdomadaire : 38h
Période de préfiguration jusqu’en avril 2025 – mise en œuvre avant l’été – analyse et ajustement à partir de septembre
Permis de conduire B
Qui contacter :
Directrice du SGCD : Florence SVETECZ -florence.svetecz@yvelines.gouv.fr
Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr
Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
- CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire)
- formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
