Conseiller France services - MAIRIE DE MIOS
Référence : O033260424000834
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Mios
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon grille indiciaire + RIFSEEP € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Suite à l'ouverture de la Maison France Services, la Mairie de Mios recrute un conseiller France Services H/F afin de former un binome avec l'agent en poste.
Sous l’autorité du Responsable de pôle, le Conseiller France Services contribue à l’accès aux services publics et à la médiation numérique.
Le conseiller informe, conseille et guide les usagers dans leur accès aux droits en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien auprès des opérateurs partenaires (ANTS, CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances publiques, Point-justice, ANAH, la Poste…)
Activités principales du poste :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, à la Préfecture, aux opérateurs ...
- Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches
- Accompagnement des usagers dans l’exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées)
- En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l’opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée)
- Soutien aux usagers dans la création d’une identité numérique (adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs)
- Suivi de l’activité quotidienne d’après l’outil de reporting de l’ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...)
- Participation à l’établissement du planning mensuel d’itinérance, en lien avec le supérieur hiérarchique
- Gestion de l’affichage (sites, affiche, ...) et de la documentation (flyer, formulaire, ...)
- Veille sur le bouquet de services des opérateurs
- Promotion du dispositif auprès des acteurs du territoire
- Participation au réseau départemental des conseillers France Services animé par la Préfecture de la Gironde
- Information, conseil et orientation des usagers vers les acteurs associatifs et institutionnels locaux selon les besoins (hors opérateur France Services)
Profil recherché
Profil recherché / Savoir-faire
• Maitrise des techniques d’accueil et règles de communication
• Capacité rédactionnelle et de synthèse (rédaction de demande, note, rapport)
• Gestion des plannings et capacité d’organisation
• Très bonne maitrise des outils bureautiques et d'internet
• Gestion du public (flux, attente, cloture d'entretien, conflit, incivilité,..)
• Capacité à rendre compte (saisie de données, remontée des difficultées rencontrées,...)
• Connaissance des prestations et procédures des opérateurs représentés au sein de France services
• Protection des données personnelles des usagers
Savoir-être
• Polyvalence et adaptabilité
• Forte capacité relationnelle (qualité d’accueil, d’écoute, de reformulation et de conseil, confidentialité et discrétion, adaptabilité)
• Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques (accès à des informations personnelles)
• Autonomie, sens de l’organisation
À propos de l'offre
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Rémunération selon profil: grille indiciaire + RIFSEEP + participation à la protection sociale complémentaire (prévoyance et mutuelle santé labellisée)
Poste à temps complet, 36 heures hebdomadaires + RTT.
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature avec un CV, une Lettre de motivation et diplômes éventuels. Pour les fonctionnaires, ajouter votre dernier arrêté de situation administrative.
A envoyer à l'adresse: rh@villemios.fr ou par courrier à l'attention de M. le Maire de Mios, place du 11 Novembre, 33380 MIOS
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
