Conseiller relations citoyens - Etat civil (h/f) - Le Blanc-Mesnil
Référence : O093260710000507
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Blanc-Mesnil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
ACTIVITÉS :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers :
* Délivrer des informations, identifier les demandes nécessitant un accompagnement adapté, au besoin réorienté vers un autre interlocuteur
Secteur État civil :
* Assurer le traitement administratif des demandes et le suivi des dossiers (mariages, PACS, livrets, etc), dans le respect des règles et des procédures
* Contrôler la validité de la demande de l'usager et l'authenticité des documents fournis, prendre connaissance des textes réglementaires et des procédures au fur et à mesure de leur actualisation
* Assurer la tenue des registres d'état civil
* Préparer les cérémonies (mariage, parrainage civil...) et assister l'élu dans les célébrations
Contribuer aux tâches collectives de l'activité :
* Partager les compétences et connaissances utiles à l'activité, notamment pour aider à la formation des nouveaux agents et capitaliser les connaissances
* Participer aux groupes de travail mis en place en fonction des projets et de l'actualité ; effectuer les tâches administratives liées à l'activité (classement, archivage des dossiers, etc).
MISSIONS :
* Accueil du public et traitement des demandes en matière d'affaires générales et d'état civil.
* Situation d'accueil du public : l'agent informe les usagers, recueille des demandes et délivre des prestations diverses.
* Situation de travail en retrait : l'agent effectue le traitement administratif des demandes et exécute des tâches administratives connexes.
Pour ce travail de retrait, l'agent est positionné sur un secteur (Affaires générales ou Etat civil) sur lequel il développe et entretient ses compétences en priorité.
Selon les besoins (notamment liés à l'évolution saisonnière de l'activité), l'agent peut être amené à
exécuter des tâches de l'autre secteur.
Les missions reposent largement sur l'outil informatique (plusieurs progiciels utilisés) et s'effectuent en lien étroit avec l'équipe d'accueil/ standard de l'hôtel de ville.
Profil recherché
COMPÉTENCES :
* Bonne connaissance du cadre réglementaire (état-civil, natalité, élections, funéraire)
* Connaissance de l'environnement administratif dans le domaine citoyenneté
* Connaissance des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir)
* Maîtrise de l'outil informatique, compétences bureautiques
* Qualités d'expression écrite et orale
* Capacité à résister au stress et à gérer des situations conflictuelles ou d'agressivité
* Capacité à recueillir et analyser la demande de l'usager ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée
* Capacité à alerter en cas de difficulté ou dysfonctionnement repéré, et à faire des propositions pour trouver une solution au dossier ou corriger une procédure
* Rigueur, assiduité et ponctualité, fiabilité
* Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), bonne présentation
* Qualités relationnelles, d'écoute et de reformulation des demandes des usagers
* Capacités à expliquer et transmettre à ses pairs avec pédagogie et bienveillance
* Goût pour la polyvalence et le travail en équipe, sens de l'entraide
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Expérience exigée sur un poste de conseiller relations citoyens
* Formation niveau BAC souhaitée
* Ouverture du service le samedi
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, place Gabriel Péri
93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX
ou par mail : recrutement@blancmesnil.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
