Conseiller/ère France Service (h/f) - VILLE DE LE MOULE
Référence : O971261030001055
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Moule
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Les espaces France Services permettent aux usagers d'accéder à un bouquet de services du quotidien : la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP), l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), Point-Justice, La Poste, France Travail, la Caisse nationale des Allocations Familiales (CAF), la Caisse générale de Sécurité Sociale (CGSS) l'Assurance Maladie (CPAM), l'Assurance Retraite, la Mission locale, Mon Chèque énergie, France rénov.
La Ville de LE MOULE recrute un conseiller France service (H/F) à temps complet. Rattaché(e) à la Direction des Interventions Sociales et Humaines - Maison France Service, sous l'autorité du Responsable, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services.
1. Accueil et orienter le public
- Accueillir, renseigner le public de la MFS sur l'offre de service des acteurs institutionnels et professionnels sociaux
- Analyser la situation et les besoins du public
- S'informer auprès des partenaires sociaux et orienter le public
- Renseigner l'usager sur des questions d'ordre administratif ou social
- Assurer un accompagnement de premier niveau et réorienter
- Réceptionner des appels, prendre des messages, orienter les appels vers les différents guichets
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- S'adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français
- Assurer la mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
- Identifier des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires
2. Gestion administrative / animation
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure
- Animer les ateliers dans le cadre de la délocalisation du droit commun
- Etablir un suivi statistique de l'activité de la structure
- Participer à la communication et la promotion de la MFS
- Effectuer la veille documentaire
3. Facilitation administrative
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (services dématérialisés des administrations et partenaires)
- Accompagner les demandes au plan administratif et orienter si besoin vers les services sociaux et professionnels concernés
- Collecter les informations auprès des différents opérateurs et transmettre aux usagers
Profil recherché
SAVOIRS :
- Avoir des connaissances sur l'environnement territorial et sur l'organisation de la collectivité
- Connaitre les missions des services sociaux, les dispositifs et acteurs de l'action sociale
- Avoir des connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
SAVOIR-FAIRE :
- Posséder les techniques d'écoute et de la protection à la personne
- Etre capable d'accueillir et d'accompagner tous les publics avec amabilité
- S'exprimer correctement oralement
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
- Maitriser les usages numériques et outils informatiques
SAVOIR-ETRE :
- Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
- Conserver la neutralité et l'objectivité face aux situations
- Avoir le sens de l'initiative, de la rigueur
- Etre autonome
- Avoir le sens du service public et de l'empathie
- Avoir une aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
Avantages :
- Rémunération statutaire + Régime indemnitaire : IFSE (part fixe + part variable)
- Participation financière de la collectivité à la mutuelle santé labellisée et à la prévoyance
- Tarif préférentiel à la garantie obsèques
- Tickets restaurants
- Accès aux prestations du CNAS et à l'Amicale du personnel : chèques vacances, aides à la famille, activités de loisirs
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2027
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Chargée / Chargé de mission numérique
