Coordinateur bientraitance, plaintes et événements indésirables H/F

Le coordonnateur bientraitance intervient sur des missions transversales et collabore avec l’ensemble des unités du service autonomie et bientraitance et avec l’ensemble des services de la délégation. Il coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l’Etat (DDETS) et le Département.
Il assure la réception, l’orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il tient des outils de gestion et de reporting.
Il est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.
Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées).
Activités :
Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d’arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données
 Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires
Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse
Participer aux suivis des inspections dans le secteur médico-social
Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs (DAC notamment)
Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple)
 Elaborer des protocole internes et partenariat de gestion des signalements
Assurer la coordination de la cellule maltraitance
Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation sur les thématiques suivantes : inspection-contrôle, certification, audit etc.