Correspondant informatique / support aux utilisateurs (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis

Référence : O093260812000284

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Conseils départementaux
  • Localisation : Saint-Denis
Domaine : Numérique
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 12/09/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

- Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, logiciels
métier, bureautiques) et suivre la résolution des incidents.
- Accompagner les agents de la direction à l’appropriation des usages numériques
- Participer à l’administration fonctionnelle et technique de niveau 1 des applications métiers.
- Contribuer aux projets SI.

Missions ou activités
1/ Réceptionner les mails, appels téléphoniques des usagers qui rencontrent un incident informatique et réaliser un
diagnostic sur les outils métiers (PILOT, Techbase, DIOL, Parck, etc.), bureautiques (messagerie, connexions serveurs,
Word, Excel, outils transverses de la collectivité …) et les équipements informatique et téléphonique.
2/ Traiter les incidents de 1er niveau ou orienter la demande (support niveau 2 du BSI ou DINSI via le logiciel DINSI de
gestion des incidents), et suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante,
accès réseau, etc.), et le déploiement des nouveaux outils de la DINSI (imprimantes virtuelles, cap 365, etc.)
3/ Déclarer dans le logiciel DINSI de gestion des incidents et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de
l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information nécessitant l’intervention d’un technicien : suivi, relance,
information des utilisateurs, etc.
4/ Participer à la gestion du parc informatique de la direction (gérer le parc micro- informatique et téléphonique (existant
et besoins), et réaliser et suivre les demandes auprès de la DINSI pour les agents nouveaux arrivants et les agents
sortants (téléphone portable, PC portables, matériels informatiques)
5/ Participer à l’administration fonctionnelle et technique des applications métiers (création des droits, création des tiers,
etc.) et aux applications spécifiques installées en local sur les postes.
6/ Accompagner à l'utilisation des outils bureautique mis à disposition des agents
En lien fonctionnel avec le (la) chef (fe) de projet concerné et sous la supervision du (de la) chef (fe) de bureau, participer
aux projets informatiques :
1/ Participer aux campagnes de test.
2/ participer à la formation / accompagnement des utilisateurs sur la prise en main des logiciels métiers, des outils
bureautiques et des équipements informatiques.

Profil recherché

Être en capacité de pré analyser des difficultés sur le matériel utilisé (détecter la panne pour ticket dans l’outil de gestion
des incidents détaillé).
- Maîtriser les outils informatiques.
- Savoir accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
- Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.

Qui sommes-nous ?

Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.

Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/12/2027

  • Administratrice / Administratrice de bases de données

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