CPN Beauvais - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Référence : MINT_BA060PNC-123981
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – NORD
- Localisation : DIPN de l'Oise - CPN Beauvais- Service accueil – 135 rue des déportés – 60000 BEAUVAIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
• Appliquer la réglementation dans son domaine
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
Explique les procédures aux usagers
Profil recherché
Connaissances techniques :
- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis
- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – à acquerir
- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis
Savoir-faire :
- Savoir analyser : niveau pratique – requis
- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis
Savoir-être :
- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis
- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis
Vos perspectives : Évolution vers d'autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l'État
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2026
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A -
Réactivité - polyvalence - discrétion
Horaires décalés selon la structure
Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.
Spécificités du poste / contraintes / sujétions :
- Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil
- Information de plus en plus poussée
- Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication
- Développement de l’accueil personnalisé
- Connaissance de l’institution policière et judiciaire
- Ouvre droit à la NBI de 10points - Spécifique accueil du public
Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter
Secrétariat du chef de la circonscription : 03 44 89 80 19
Mail : dipn60-beauvais-secretariat@interieur.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Liens vers le formulaire de mobilité
http://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/document/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
