DELIM - Agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique

Référence : 2026-2179360

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : PP-Direction des ressources humaines
    Préfecture de police Délégation à l'Immigration/Service de l'administration des étrangers/ Sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité / pôle de la relation et du service à l'us...
  • Localisation : 163, rue de Charenton, - 75012 PARIS
Domaine : Relation à l'usager

Date limite de candidature : 31/12/2026

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

NBI : NON

Groupe RIFSEEP 2

Code UO : 75IM2171
Code UA : 75IM2170

Vos activités principales

Le service de l’accompagnement téléphonique est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à
la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par
le standard de la préfecture de police.
En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements,
d’informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l’avancement de leur demande, en assurant une
information fiable et actualisée.
Vos missions :
Dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police :
- Prise en charge téléphonique des usagers : détermination de la nature de la demande
- Informer et orienter les usagers sur les démarches qu’ils doivent accomplir, dans le cadre de la dématérialisation
des démarches pour les usagers , ou sur l’état d’avancement de leur demande ;
- Identifier les usagers en situation vulnérable ou en difficulté pour l’accomplissement de leurs démarches en ligne.

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre


Connaissances techniques

 
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou
physique
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Autre :

Savoir-faire

 
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Avoir l'esprit de synthèse
/ niveau maîtrise - requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

  • Chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.31.04
  • Adjoint au chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.30.79

Qui sommes-nous ?

Liaisons hiérarchiques
- le chef du SAT et son adjoint ;
- le chef de division et son adjoint

 
Liaisons fonctionnelles
- les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers

Descriptif du service

Votre environnement professionnel

Activités du service


Dans un contexte de simplification et dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des
étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des
demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de
l’administration territoriale (Qual-e-pref).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :

À propos de l'offre

  • Localisation administrative et géographique / Affectation

     
    Préfecture de police
    Délégation à l’Immigration/Service de l’administration des étrangers/ Sous-direction du séjour et de l’accès à la
    nationalité /pôle de la relation et du service à l’usager / Division de l’accompagnement des usagers / Service de
    l’accompagnement téléphonique
    Adresse : 163, rue de Charenton, - 75012 PARIS
    Métro : Reuilly-Diderot

    Qui contacter ?


    Les candidatures (CV + LM) doivent être transmises par courriel à l’adresse suivante (pour personnes externe) : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr


    - Chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.31.04
    - Adjoint au chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.30.79
    - Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68
    - Adjoint au chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.33.76
    - Secrétariat :pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr

    Liste des pièces requises pour déposer une candidature

     
    Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
    Personnels internes à la Préfecture de police :
    https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
    Régime horaire de 36 heures hebdomadaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27.
    Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires

  • Vacant à partir du 01/11/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Des offres d'emplois recommandées pour vous