DIRECTEUR DE L'EXPERIENCE USAGER - SMICVAL du Libournais
Référence : O033261022000721
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Saint-Denis-de-Pile
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.
Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.
Missions principales :
Management des équipes et conduite du changement
Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun.
Pilotage et la planification de la direction
Vous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.
Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes.
L’amélioration de la satisfaction usager
Vous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.
Profil recherché
Profil :
Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce, vous êtes doté d’une expérience significative sur un poste similaire. Véritable entrepreneur, vous êtes reconnu pour vos capacités d’initiative, vos compétences en négociation et en gestion de la relation client.
Leader dans l’âme, vous cherchez une structure où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever les défis quotidiens. Doté de véritables qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil. Vous savez être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi.
Autonome et rigoureux, vous possédez des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative. Enfin, votre ouverture d’esprit et votre capacité à travailler en transversalité vous permettront de réussir cette mission.
Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les outils informatiques. Vos connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales sont des atouts pour réaliser cette mission.
Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Basé à Saint-Denis-de-Pile (33910), vous intervenez sur l'ensemble du territoire du SMICVAL.
Temps de travail en forfait cadre, avec souplesse horaire et télétravail partiel possible. Vous bénéficiez de 8 semaines de congés par an, d'une adhésion au CNAS et d'une participation employeur à votre mutuelle santé et prévoyance en cas de souscription à un contrat labellisé fonction publique territoriale.
Poste ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH)
Vous n’êtes pas titulaire de la fonction publique ? Nous avons la possibilité de vous recruter en contrat de longue durée sur emploi permanent, nous évoquerons ensemble ces éléments contractuels et la rémunération lors d’un premier échange téléphonique. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé de développement territorial