DPA - Adjoint.e au Chef.fe d'unité de gestion opérationnelle F/H
Référence : 2026-2453890
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
- Localisation : 8 avenue de l'Opéra, 75001 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Missions et finalités:
Sous l’autorité de la ou du responsable de l’Unité de gestion opérationnelle, la ou le responsable adjoint contribue au pilotage de l’unité et à la coordination de ses activités.
Elle ou il veille à la prise en charge des situations complexes ou signalées rencontrées par les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Elle ou il contribue également au suivi opérationnel des agréments et habilitations relevant du périmètre de l’unité.
Elle ou il accompagne les équipes, facilite la coopération avec les acteurs concernés et assure la continuité du pilotage de l’unité en l’absence de sa ou son responsable.
Vos principales activités:
1. Contribuer au pilotage de l’unité
Décliner les orientations du service en objectifs, priorités et plans d’action.
Coordonner l’activité des équipes et veiller à la continuité de service.
Suivre l’activité, les résultats, les risques et les points de vigilance.
Préparer les éléments de pilotage, de reporting et d’aide à la décision.
Représenter l’unité par délégation et assurer la suppléance de sa ou son responsable.
2. Coordonner le traitement des situations complexes ou signalées
Organiser la prise en charge des situations complexes, sensibles ou signalées.
Coordonner leur analyse et leur résolution avec les acteurs concernés.
Veiller à la qualité, à la cohérence et à la traçabilité des réponses apportées.
Assurer le suivi des situations jusqu’à leur résolution.
Préparer les arbitrages nécessaires et alerter sur les situations à fort enjeu.
3. Organiser l’appui aux professionnels et aux services instructeurs
Coordonner le traitement des demandes nécessitant une expertise renforcée.
Faciliter la résolution des difficultés rencontrées par les professionnels et les services instructeurs.
Veiller à la cohérence des réponses, des consignes de gestion et des supports opérationnels.
Structurer les circuits d’escalade et coordonner le suivi des alertes métier.
Capitaliser sur les situations récurrentes afin d’améliorer les pratiques et les réponses apportées.
4. Contribuer au suivi des agréments, des habilitations et de la qualité de service
• Coordonner la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant du périmètre de l’unité.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données nécessaires au suivi de l’activité.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et les risques opérationnels.
• Identifier les causes des difficultés récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à la sécurisation des processus, des procédures et des outils de l’unité.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience en coordination d’activité, en animation d’équipe ou en gestion de situations complexes, idéalement acquise dans un environnement public, réglementé ou de service aux usagers.
Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse, votre réactivité et votre sens de l’organisation. Votre aptitude à travailler en binôme, à accompagner un collectif et à rechercher des solutions opérationnelles sera essentielle pour réussir dans ce poste.
Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l’habitat, de la rénovation ou des dispositifs d’aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Compétences attendues
Savoir-faire
• Coordonner une activité et animer un collectif de travail.
• Organiser le traitement de situations complexes ou sensibles.
• Coordonner des acteurs internes, territoriaux et professionnels.
• Structurer et sécuriser des processus opérationnels.
• Suivre la qualité de service et conduire des actions d'amélioration.
Aptitudes professionnelles
• Rigueur et capacité d'analyse.
• Sens de l'organisation et des responsabilités
• Écoute, diplomatie et réactivité.
• Sens du collectif et aptitude à travailler en binôme.
• Autonomie et recherche de solutions.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.
L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.
L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.
L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Descriptif du service
Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.
L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.
À propos de l'offre
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Recrutement par :
- Contrat de droit public d’une durée de trois ans ;
- Détachement sur contrat d’une durée de trois ans pour les agents titulaires de la fonction publique d’Etat, de la fonction publique territoriale ou de la fonction publique hospitalière.
Contrat de 37h30 par semaine / 7h30 par jour
Droits à congés de 25 congés annuels / 15 RTT (25 CA)
Télétravail : sur autorisation, à hauteur de 2 jours par semaine.
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/01/2027
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Cheffe / Chef de service dans un établissement public
