DSPAP/EM/DCO/DPA/PFANU – Conseiller accueil téléphonique (JOUR) H/F

Groupe RIFSEEP : 2
 
Vos activités principales :
Affecté au sein de la Plateforme des appels non-urgents (PFANU), rattaché à l’Etat-Major de la Direction de la Sécurité de proximité de l’Agglomération parisienne (DSPAP), l’adjoint administratif est en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.
 
L’agent dispose d'un temps défini, soit pour :
- leur apporter une réponse satisfaisante ;
- les orienter vers les services compétents.
 
Votre environnement professionnel :
Activités du service
A Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.

Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.

S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique « court » de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.
Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les différentes demandes des requérants et leur apporter une réponse adaptée.

Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 16 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.
 
Composition et effectifs du service
La PFANU est composée de 31 effectifs répartis comme suit : 1 Major RULP, chef de plateforme ; 1 Major Adjoint ; 4 personnels relevants du Corps d’encadrement et d’application (CEA) et de 25 adjoints administratifs.
 
Liaisons hiérarchiques 
L'adjoint administratif est placé sous l’autorité du Chef de la plateforme des appels non-urgents et de son adjoint ; puis du chef de la Division des Plateformes d’Appels.
 
Liaisons fonctionnelles
L’adjoint administratif échange avec la Plateforme des appels urgents (PFAU), la Mission Accueil du public de la Préfecture de Police et les différents commissariats.