DUPA/STRU/MQPLF/C-Chargé de mission lutte contre la fraude, qualité de service et performance
Référence : 2026-2292048
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
PP-Direction des ressources humaines
Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers (STRU) Mission qualité performance et lutte contre la fraude (MQPLF) - Localisation : 36 rue des Morillons, 75015 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos missions principales
Sous l’autorité de la cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude, vous contribuez activement à l’amélioration du service rendu aux usagers et à la performance globale du service.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
→ Lutte contre la fraude
• Proposer, mettre en œuvre et assurer le suivi des mesures de lutte contre la fraude ;
• Participer à la sensibilisation des agents à la lutte contre la fraude interne, notamment via l’animation de modules de formation dédiés ;
→ Qualité de la relation usagers et amélioration continue
• Contribuer au suivi de la démarche qualité Quali-ATE, en appui à la cheffe de mission, et proposer des actions correctrices le cas échéant ;
• Assurer le suivi des réclamations, suggestions et signalements des usagers ;
• Organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères ;
• Participer à l’animation du comité local des usagers et de l’amélioration continue ;
• Suivre les réponses apportées aux collaborateurs en cas de dysfonctionnement lié à la relation à l’usager ;
→ Pilotage et analyse de la performance
• Préparer les remontées statistiques mensuelles en lien avec les bureaux métiers et le contrôleur de gestion ;
• Participer à l’évaluation des procédures de délivrance des titres et des conditions de fonctionnement des sites, notamment des CERT.
Vous participez à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives.
Vos perspectives
Ce poste offre une excellente visibilité transversale, favorise le développement de compétences en organisation et contrôle, et constitue un véritable tremplin pour la préparation aux examens professionnels et concours. Il permet également d’enrichir son parcours au sein d’un environnement dynamique.
Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans
Profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique-bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - requis
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir-être
Savoir s'adapter
/ niveau pratique - requis
Savoir communiquer
/ niveau pratique - requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Votre environnement professionnel
Activités du service
Au cœur de l’action publique parisienne, le Service des titres et des relations avec les usagers (STRU) assure le traitement des demandes de titres (CNI, passeports, permis de conduire, immatriculation) pour les usagers parisiens.
Avec près de 170 agents répartis en quatre bureaux métiers (bureau des titres d’identité, bureau des droits à conduire, bureau de l’immatriculation des véhicules et bureau des usagers), le STRU joue un rôle clé dans la qualité du service rendu au public.
La Mission Qualité, Performance et Lutte contre la fraude, rattachée au STRU, assure le suivi des démarches d’amélioration continue, d’évaluation des procédures et de prévention de la fraude.
Cette mission qualité est composé de la cheffe de mission (catégorie A), d’un agent de catégorie B et d’un agent de catégorie C.
Descriptif du service
Liaisons hiérarchiques
La cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude.
Liaisons fonctionnelles
L’ensemble des chefs de bureau du STRU, le cabinet et le secrétariat général de la DUPA.
À propos de l'offre
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Code(s) RMFP de l’emploi-type : FPCTL015
SAA : 75UP6000
SAO : 75UP6000Qui contacter ?
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels de la préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf
Personnel Externe :
Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP).
Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à :
Envoi CV + Lettre de motivation :
pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr
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Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Horaires variables
PolyvalenceNBI : NON
Télétravail : OUI (Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine et possibilité d’effectuer du coworking au 12 quai de Gesvres, 75004 Paris)
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Base de l'article : Article L332-7
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Vacant à partir du 01/12/2025
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Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes
