Gestionnaire de l'accueil, billeterrie, réservation

Missions générales :
Gestion de l’accueil et de la billetterie,
Vente des activités commerciales liées à la billetterie et gestion des réservations,
Supervision, gestion des plannings et formation des agents d’accueil,
Suivi des activités d’animation le week-end,
Régisseur en charge des recettes de la billetterie et des activités culturelles.

Missions principales :
Le responsable de l’accueil assure en particulier les missions suivantes :
1. Pilotage de l’accueil, de la billetterie et des réservations
- Accueil et renseignement du public, gestion des groupes, tenue du standard téléphonique ;
- Accueil lors des soirs de match, privatisations et autres évènements organisés au musée ;
- Respect des règles de sécurité et du règlement intérieur de l’établissement ;
- Réalisation de rondes, suivi de la maintenance des dispositifs multimédia ;
- Supervision des agents (formation des agents, respect des consignes de sécurité, gestion des conflits avec les clients, mise en application des procédures de travail, réalisation du planning des agents annualisés) ;
- Enregistrement et suivi des réservations dans le logiciel dédié (suivi et relance des demandes) ;
- Suivi de la démarche Qualité par le respect des labels Qualité Tourisme/Destination d’excellence. Rédaction des procédures d’accueil, des scripts téléphoniques et des chartes de qualité ;
- Suivi du label Tourisme & Handicap et respect des règles d’accessibilité de l’établissement ;
- Gestion et administration des outils de relevé de satisfaction et d’étude des publics (individuels et groupe) ;
- Gestion et suivi des outils d’aide à la visite et des dispositifs d’accueil pour les publics spécifiques (PMR, champ social, familles, scolaires) ;
- Reporting journalier et statistiques mensuelles : extraction des chiffres de fréquentation et analyse pour la programmation des activités de médiation (visites de stade, du musée, offres famille).

2. Régie des recettes (billetterie et actions culturelles)
- Comptabilité des recettes quotidiennes (droit d’entrée, devis, facturation, gestion des différés…) ;
- Clôture et reversements : assurer la préparation des versements mensuels auprès de l’agent comptable assigné, la gestion des fonds de caisse et l’approvisionnement en monnaie ;
- Respect strict des règles de la comptabilité publique et de l’instruction de la DGFIP.

3. Administration de l’outil de gestion de billetterie et de réservation des actions culturelles
- Administrateur de la base de données de billetterie ;
- Paramétrage des tarifs, produits et manifestations ;
- Participation à la refonte du paramétrage de la base pour améliorer la base client et la saisie de la billetterie et des réservations ;
- Résolution des incidents de premier niveau en lien avec l’éditeur du logiciel.

4. Développement commercial et billetterie en ligne
- Voir fiche de poste sur le site internet