Gestionnaire référent Droit des usagers du service transports de la Maison de la Région Epinal
Référence : O067260807000532
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Épinal
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Gestion des transports interurbains et scolaires de voyageurs sur le réseau FLUO 88 selon les politiques transports votées par la Région Grand Est.
Missions du poste :
L'agent :
- Coordonne fonctionnellement l'équipe relation usagers dans la mise en œuvre de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires :
- Contrôle le processus d’instruction des demandes d’inscription au transport scolaire et des demandes d’allocation forfaitaire de transport et veille à son respect.
- Veille à la bonne gestion administrative des dossiers et à l’application des procédures, du règlement des transports et des règles législatives définies.
- Assure la relation usager et participe à son amélioration
- Assurer la coordination fonctionnelle l'équipe relation usagers
- Conseiller et assister l’équipe et lui apporter une expertise
- Assurer une veille règlementaire en matière de transports scolaires et interurbains
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Produire, alimenter et analyser les outils de suivi d'activité
- Contribuer à la rédaction des rapports annuels d'activités
- Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives,
- Contrôler le traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mails en masse, suivi du dossier en cas d’évolution, d'autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques (logiciel PEGASE)
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d’urgence
- Assurer le suivi et le retour d’information aux usagers des demandes transmises aux directions/services
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations, clôturer et archiver les demandes traitées
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution de titres de transport, notamment dans le cadre de la campagne de rentrée scolaire
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
Profil recherché
SAVOIR :
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-FAIRE :
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d’adaptation
Médiation et Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Connaissances techniques liées à son domaine d’intervention
Méthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)
Techniques de standard
Techniques d’accueil, règles de communication
SAVOIR-ETRE :
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l’écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service
Réactivité
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en
indiquant les références de l’annonce.
AVANTAGES :
- Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
- Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de
restauration)
- Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire
annuel, supplément familial de traitement)
- Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 16/11/2026
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Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
