Hotlineur - AGEDI

Référence : O015260707000359

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Aurillac
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 05/09/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.

Au sein d’une équipe dynamique et expérimentée d’une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation,  ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.

Mission principale :
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Profil recherché

Savoir-faire :
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être :
-Esprit d’équipe.
-Courtoisie et sens de l’écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • CV + LM : recrutement@agedi.fr

    -Poste basé à Aurillac (15)
    -Poste à pourvoir immédiatement
    -Temps complet
    -Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel
    -Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 05/09/2026
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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