Intervenant informatique utilisateurs / Support poste de travail F/H
Référence : APHP_HMN-3959
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : AP-HP. Hôpitaux universitaires Henri-Mondor
- Localisation : Hôpital Henri MONDOR
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels TH ou TSH / Chargé de mission N5 € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Mission générale :
Assurer :
- L’assistance à maitrise d’œuvre selon les projets en cours et selon les besoins des chefs projets ;
- Le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques ;
- Le support technique de niveau 1 ou 2 des postes de travail et périphériques ;
- Le remplacement des postes des travail et périphériques ;
- Le déploiement et l’installation d’applications via SCCM ou en manuel.
Missions permanentes :
- Alerter la hiérarchie sur les difficultés rencontrées à exercer les missions générales ;
- Installation initiale ou renouvellement des équipements de bureautique ainsi que leur mise à jour ;
- Identification, diagnostic, qualification, intervention pour les demandes d'assistance (incidents) des utilisateurs, relatives aux matériels (informatique, visio) soit par prise en main à distance, soit par déplacement sur place ;
- Réaliser le support de niveau 1 ou 2 (assistance ou nouveaux besoins) auprès des utilisateurs (assistance téléphonique, résolution de problèmes, installation logicielle et assurer la traçabilité de ces actions via l’outil de gestion des incidents/demandes ;
- Déploiements de postes dans le cadre de nouveaux projets informatiques (projet administratif, clinique, métier) ;
- Rédaction de documentations et de procédures internes ou à destination des utilisateurs ;
- Déploiement d’applications si celles-ci nécessitent d’être déployées en « lourd » sur les postes clients ou vérification d’accès sur les postes clients en cas de déploiement en architecture 3 tiers ;
- Participer à la constitution des tableaux de bord pour le suivi d’activité en transmettant un rétroplanning hebdomadaire et en participant à l’élaboration des plans de charges et des plans d’actions ;
- Participer aux réunions hebdomadaires de service ;
- Assurer les relations avec les autres activités de la DSI HUHM, les fournisseurs et prestataires.
Missions ponctuelles ou spécifiques :
Participations ponctuelles à des missions relevant d’autres secteurs d’activité au titre de l’expertise ou à titre provisoire.
Particularités de la fonction : L’affectation de l’agent sera à l’hôpital Henri Mondor mais l’activité est GHU. L’activité sera réalisée par roulement des agents de l’équipe entre les sites Albert Chenevier et Henri Mondor et des missions sur les autres sites du GHU seront réalisées en cas de nécessité pour assurer la continuité de service.
Profil recherché
Savoir- faire requis:
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs…) ;
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, le défaut des équipements et des applications ;
- Elaborer des solutions de contournement en cas de défaillance de matériel ;
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences ;
- Appliquer les règles liées à la protection des données ;
- Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique ;
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail ;
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes…) ;
- Maitrise des outils et langages suivants :
o Outils bureautiques Microsoft : WORD, EXCEL, OUTLOOK, POWERPOINT ;
o Logiciel de planification : MS-PROJECT ou BubblePlan ;
o Microsoft SCCM ;
o Active Directory.
Connaissances associées:
- Connaissances opérationnelles en architecture SI métier et fonctionnelle ;
- Connaissances approfondies en gestion de parc informatique ;
- Connaissances approfondies en Informatique et Systèmes d'Information ;
- Connaissances opérationnelles en organisation, métiers et fonctionnement de l'APHP et des HUHM ;
- Connaissances d'expert en outils de diagnostic et d'investigation des incidents ;
- Connaissances d'expert en procédures de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non ;
- Connaissances approfondies des règles liées à la protection des données ;
- Connaissances générales en standards et normes applicables ;
- Connaissances opérationnelles de la stratégie et la politique Sécurité de l'APHP.
La connaissance fonctionnelle et technique des applications institutionnelles de l'AP-HP serait un plus mais n'est pas impérative (Orbis, Glims, Phedra, PACS Care Stream, SAP, Chimio, Vocal Soft, etc.).
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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RAS
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oui
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Vacant à partir du 22/08/2023
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
