Référent centre d'appel (h/f) - Champigny-sur-Marne
Référence : O094260731001440
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Champigny-sur-Marne
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.
Vos missions principales
-Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel.
-Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs.
-Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
-Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
-Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
-Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
-Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.
Conditions d’exercice
-Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
-25 jours de congés et 9 jours d'ART.
-Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
-Poste basé à l’Hôtel de Ville.
-Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.
Pourquoi rejoindre Champigny ?
Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique.
Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté.
Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.
Profil recherché
Profil
-Cadre d'emplois des techniciens ou adjoint technique ou disposez d'une formation supérieure en informatique
(Bac +2 minimum)
-Expérience appréciée en collectivité territoriale.
-Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des regles de sécurité informatique et exigences du RGPD
-Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
-
Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire,
par mail à l'adresse : service.recrutement@mairie-champigny94.fr
Mairie, 14 rue Louis Talamoni
94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 29/09/2026
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs
