OPERATEUR ATLAS

Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle d’Issoire assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles.
Au sein de l’ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté.
Une fonction aux missions variées :
• être le premier point de contact
Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté.
• faciliter les démarches du quotidien
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission.
• faire vivre les services de l’ATLAS
Gérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous.
• Être un relais entre les usagers et les services
Recueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée.
• Participer au fonctionnement d’un espace de proximité,contribuer à la communication de l’ATLAS, au suivi des prestations et à la continuité du service. Un poste qui repose sur le relationnel.