Opérateur de contact et d'orientation au standard (F/H)
Référence : 2026-2453929
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Présidence de la République
- Localisation : Paris 7ème
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Ambition:
Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l’autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes :
Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence :
• Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 40% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe) ;
• Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …) ;
• Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation.
Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence:
• Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés ;
• Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…) ;
• Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier ;
• Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier ;
• Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.
DOSSIER DE CANDIDATURE:
Merci d’adresser les documents indiqués ci-dessous à : jepostule@elysee.fr uniquement via France Transfert (https://francetransfert.numerique.gouv.fr).
· CV et lettre de motivation où ne figurent pas de photo ni d’informations sur votre âge ou votre situation de famille ;
· Pour les fonctionnaires titulaires et agents contractuels de la fonction publique uniquement, les 2 derniers comptes-rendus d’entretien professionnel ou évaluations professionnelles ;
· Pour les fonctionnaires titulaires uniquement, le dernier arrêté indiquant le grade et l’échelon.
Profil recherché
SAVOIR-FAIRE:
• Très bonne expression orale, bonne expression écrite
• Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés
• Niveau d’anglais scolaire requis
• Maitrise des outils informatiques (messagerie instantanée, Outlook, logiciel de gestion des appels)
QUALITÉS REQUISES:
• Autonomie et discrétion (identifier les informations qui peuvent être communiquées tout en respectant le secret professionnel) ;
• Sens de l’écoute active ;
• Esprit d’équipe ;
• Intérêt pour l’actualité et les réseaux sociaux.
Localisation
Qui sommes-nous ?
La présidence de la République, c’est environ 800 personnes qui travaillent quotidiennement au service du Chef de l’État et du pays.
Outre le cabinet du président de la République et l’état-major particulier, les services du protocole et des décorations, la présidence comprend 4 directions :
- la direction de la sécurité de la présidence de la république
- la direction des opérations
- la direction de la communication
- la direction des ressources et de la modernisation
Nous recrutons des fonctionnaires mis à disposition auprès de la présidence par leur administration d’origine, issus des trois fonctions publiques (État, territoriale, hospitalière) et des agents contractuels de droit public pour exercer des métiers variés (F/H) tels que : commis de cuisine, ingénieur système et réseaux, analyste de données, agent de maintenance, jardinier, chargé d’études rédactionnelles, technicien audiovisuel, huissier/maître d’hôtel, assistant administratif et de conseiller.
Nous accueillons aussi des stagiaires, en particulier dans le cadre de conventions de 4 à 6 mois.
Descriptif du service
La direction de la communication est responsable de l’image et du rayonnement de la Présidence, et apporte un appui opérationnel à la communication du Président de la république.
Le service Dialogue citoyen est chargé de la gestion des courriers, courriels et appels (enregistrement, numérisation et qualification), de la veille et de l’analyse sur l’action du Président. Il gère également les relations extérieures via son pôle communication directe (réponses aux sollicitations, invitations aux événements organisés par la Présidence).
À propos de l'offre
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Nous regarderons avec la plus grande attention les candidatures qui s’inscrivent dans le cadre de notre politique privilégiant la diversité, la parité et l’accueil de personnes en situation de handicap.
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• L’activité du standard (7j/7) peut entraîner des obligations horaires (weekend, jour férié) à définir avec le responsable.
• Plage horaire de travail en brigade (matin, après-midi, soirée).
• Astreintes nocturnes rémunérées (1 semaine tous les 2 mois)
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
