Référent de la qualité de l’écrit F/H - LYON
Référence : O069260827000060
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
En lien étroit avec le responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit, vous participez à la mise en œuvre de la démarche qualité des écrits, à l'animation du réseau dédié et à l'amélioration continue des communications adressées aux usagers.
À ce titre, vous assurez les missions suivantes :
Animer et développer la démarche de qualité des écrits : Pilotage du réseau transversal dédié à la qualité des écrits et diffusions des bonnes pratiques en termes de communication écrite claire, cohérente et accessible (notamment la méthode FALC).
Accompagner et former les équipes : Conseils aux directions dans la production d'écrits de qualité et contribution à la montée en compétences des acteurs du réseau.
Garantir la qualité des réponses adressées aux usagers (qualité rédactionnelle, cohérence et harmonisation des réponses quels que soient les canaux de communication utilisés) et assurer la rédaction des accusés de réception.
Assurer le suivi et la coordination du traitement des demandes : Suivi de l'avancement des signalements et des demandes, respect des délais et de la continuité du traitement des dossiers.
Contribuer au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue : Participation au suivi de l'activité, au reporting et aux instances de travail, contribution à l'amélioration des procédures et outils, et suppléance du responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit en son absence.
Profil recherché
Vous êtes une personne disposant d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une maîtrise affirmée des techniques de communication écrite, avec une sensibilité aux démarches de rédaction claire et accessible (FALC). Vous possédez une bonne connaissance des collectivités territoriales, du fonctionnement de la Ville de Lyon et des enjeux de la relation aux usagers.
Vous savez animer et fédérer un réseau transversal, accompagner et former des interlocuteurs variés, et travailler en mode collaboratif et partenarial.
Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un bon sens de l’organisation, tout en démontrant esprit d’initiative, discrétion professionnelle et engagement au service de la qualité des écrits et de la relation aux usagers.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Rémunération à partir de 28 000 euros brut annuel pour un rédacteur au 1er échelon (+ prime de fin d’année à 1836€ brut annuel + prime d’intéressement à 457€ brut annuel, sous conditions de période de présence)
Lieu de travail : Mairie Annexe - 1 place de la Comédie, 69001 LYON
Horaires hebdomadaires : 38H45, avec 25 jours de congés + 21 jours de RTT
Vos avantages :
- Participation transports en commun ou Velo’v à hauteur de 75%
- Carte tickets restaurant : possibilité jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu’à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage ou vélo personnel
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- 10 semaines de congé 2ème parent
Pour aller + loin :
- Un accompagnement à la recherche de logement
- Comité des œuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages…des avantages pour toute la famille ! -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
