Responsable de la plateforme "Reims contact" - COMMUNAUTE URBAINE DU GRAND REIMS
Référence : O051261104000611
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Reims
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Manager une équipe et améliorer le quotidien des usagers : donnez du sens à votre engagement en rejoignant Reims Contact !
Porte d’entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l’amélioration continue de la relation avec les usagers.
Pour piloter ce service, nous recrutons :
Responsable de Reims Contact (F/H)
Votre mission : fédérer une équipe au service des usagers
À la tête d’une équipe de 14 agents, vous organisez l’activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers.
Au quotidien, vous avez pour missions de :
• Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction.
• Organiser l’activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs.
• Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes.
• Actualiser le vadémécum et l’espace collaboratif de l’intranet, en lien avec les directions et les services.
• Assurer la circulation de l’information entre la direction et l’équipe de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité.
Profil recherché
Une expérience significative en management est indispensable. Vous savez mobiliser une équipe et allier exigence et bienveillance. Vous faites preuve de rigueur et disposez d’une réelle aisance à l’oral comme à l’écrit.
Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au cœur de vos priorités.
Votre écoute, votre souci de l’équité et votre capacité à fédérer vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe.
Organisation et réactivité sont vos atouts. À l’aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l’activité.
Un poste au cœur de la vie locale
Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l’information. Vous suivez donc avec attention l’actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Envie de nous rejoindre ?
Transmettez votre candidature sur www.grandreims.fr et mettez vos compétences managériales au service de la relation usagers.
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Catégorie B – Filière administrative – Poste ouvert aux contractuels.
Date de fin de candidature : 1er décembre 2026
Rémunération, conditions de travail et avantages
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de congés payés + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, …) -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie