Responsable du pôle accueil - EPERNAY
Référence : O051260723002274
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Épernay
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de la Directrice Adjointe, vous avez la charge de l’encadrement, de l’animation et de l’organisation de l’équipe d’accueil composée de 8 agents titulaires permanents et de 2 à 8 agents contractuels ou vacataires. Vous participez à la définition de la politique d’accueil et de tarification du musée. Garant de la qualité de l’accueil et de la continuité du service, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres pôles du musée.Vous assurez également les missions de régisseur des recettes de l’établissement. Enfin, pour assurer la continuité de service, vous pouvez vous voir confier des missions d’accueil et de surveillance ou de soutien aux autres pôles du musée.
Vous prenez plus particulièrement en charge les missions suivantes :
- Participer à la définition de la politique d’accueil, de tarification et d’évaluation des publics en coordination avec la directrice et la directrice adjointe et en transversalité avec les autres pôles du service, notamment le PC Sécurité et le pôle du développement des publics
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe des agents d’accueil, procéder aux recrutements et à l’évaluation des besoins en formation
- Contribuer à la bonne répartition des moyens humains en établissant les plannings et en assurant le suivi (prise en compte des évènementiels, des privatisations…)
- Appliquer et veiller au respect des règles de sécurité et du règlement intérieur de visite
- Superviser le bon fonctionnement des installations et des équipements des espaces d’accueil
- Encadrer et coordonner l’activité billetterie du paramétrage à la vente
- Superviser les activités liées au fonctionnement quotidien de la boutique (gestion des stocks, rangement, nettoyage…)
- Réaliser les outils ou bilans d’analyse et de suivi de l’activité (fréquentation, évolution des ventes…)
- Collaborer avec son équipe à la réflexion et à la mise en œuvre d’un espace boutique convivial
- Être force de proposition sur le développement des articles mis en vente
- Assurer et coordonner des permanences à la billetterie / accueil (physique et téléphonique) du public
- Effectuer la vente des différentes prestations du musée (entrées, visites guidées, ateliers, conférences, produits boutique…) et assurer le réassort des produits boutique
- Renseigner et guider les visiteurs
- Assurer les missions de régisseur des recettes
- Plus ponctuellement, réaliser l’ensemble des tâches liées à la surveillance de salles en cas de nécessité de service.
Profil recherché
Expérience similaire appréciée dans un établissement culturel
Maitrise des outils bureautiques et bonne pratique des logiciels de billetterie
Maitrise des techniques d’accueil et de gestion des conflits
Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale
Connaissance des règles de la comptabilité publique
Notions de base de la réglementation concernant les ERP
Formation secouriste souhaitée (PSC1 ou SST)
Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère appréciée
Goût prononcé pour la culture et sa transmission
Qualités nécessaires :
Qualités relationnelles avec des interlocuteurs variés, dans le travail en équipe et dans sa relation au public ou aux partenaires
Capacités à rendre compte à sa hiérarchie et à travailler en transversalité
Aptitudes à encadrer et organiser le travail d’une équipe
Savoir évaluer une situation et mettre en œuvre des solutions adaptées, être force de proposition
Rigueur, organisation, esprit d’initiative, dynamisme, calme et pondération, capacité d’adaptation et sens des responsabilités
Sens du service public
Particularités du poste :
Organisation en cycles de travail d'après planning, en fonction des nécessités de service avec obligation de travail les week-ends et jours fériés
Travail ponctuel en soirée pour la nocturne hebdomadaire ou lors de manifestations organisées par le musée (inaugurations, conférences, locations d’espace, etc.)
Fermeture hebdomadaire du musée le lundi et le mardi en période basse et le mardi en période haute
Respect d’un dress code en poste d’accueil des publics
Gestion de situations d’urgence et de crise
Contact avec différents publics
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Merci d'adresser votre candidature avec un C.V. et une lettre de motivation avant le 31 août 2026 à : Madame la Maire, Direction des Ressources Humaines, Hôtel de Ville, 7 bis, avenue de Champagne BP 505, 51331 EPERNAY cedex.
Ou par voie électronique : recrutement@epernay-agglo.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint du patrimoine, Assistant de conservation, Rédacteur
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
