Responsable du service de la relation aux citoyens - MAIRIE DE VILLEFONTAINE
Référence : O038261001001125
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Villefontaine
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
RĂ©munĂ©ration Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération statutaire € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignĂ©e
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Villefontaine, commune de 19 253 habitants, se situe dans le Nord-Isère, entre Lyon et Grenoble. Elle est desservie par les transports en commun, accessible également par des modes de déplacements doux et par autoroute.
La Ville de Villefontaine conduit son action publique autour de trois orientations : protéger le cadre de vie, accompagner les habitants dans leur parcours et anticiper les évolutions démographiques, sociales et environnementales. Dans ce cadre, la collectivité développe des politiques publiques visant à garantir des services accessibles, renforcer la qualité de vie et préparer le territoire aux enjeux futurs.
Intégré au pôle vie citoyenne, économique et associative, le service gestion de la relation aux citoyens assure les missions liées à l’espace accueil services, à l’état-civil et aux affaires générales.
L’équipe est composée d’une coordinatrice des officiers d’état civil et de 8 chargés de gestion et de la relation au citoyen polyvalents qui accueillent les citoyens, les informent, les guident et traitent toutes démarches administratives qui relèvent de leurs compétences.
À Villefontaine, la qualité du service public repose sur des équipes engagées et des services accessibles à tous.
En prenant la responsabilité du service Gestion de la relation aux citoyens, vous aurez l’opportunité de manager une équipe polyvalente, de structurer ses activités et de contribuer à la modernisation de l’administration et de l’accueil des habitants.
MISSION
Rattachée à la directrice du pôle vie citoyenne, économique et associative, vous participez à l’élaboration des projets conformément aux orientations municipales dans le cadre de la modernisation de l’administration, des services de la ville et de l’accueil des usagers.
Vous pilotez, encadrez et coordonnez le service. Véritable service transversal, vous contribuez, en lien avec la direction, à la coordination fonctionnelle avec l’ensemble des services de la Ville.
ACTIVITÉS
- Superviser et animer l’équipe.
- Gérer les plannings et les congés pour assurer la continuité de service.
- Assurer la fonction managériale : recrutement, plan de formation, évolution des compétences et évaluation des agents du service.
- Élaborer, suivre et actualiser les procédures et les outils de gestion des activités du service.
- Assister les référents des progiciels métiers (paramétrage, lien avec les prestataires, …).
- Assurer le lien et le travail en transversalité avec les autres services de la Ville.
- Accompagner et participer au développement de l’E-administration.
- Mettre en œuvre une veille réglementaire et juridique dans les domaines liés aux activités du service.
- Assurer le suivi administratif et financier du service (reporting, budget).
- Assurer un renfort à l’accueil en période de forte affluence.
ENVIRONNEMENT
Poste basé à l’hôtel de ville avec ponctuels sur la commune.
Profil recherché
• Diplôme bac +2 dans le domaine administratif et/ou expérience confirmée dans des missions similaires au sein d’une collectivité territoriale.
• Compétences managériales.
• Connaissance des métiers d’accueil.
• Qualités relationnelles et sens du service public.
• Maitrise des techniques de prévention et de gestion de conflits.
• Adaptabilité, sens de l’initiative et force de proposition.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils de bureautique et de logiciel métiers (état civil, élections, recensement, inscriptions scolaire/périscolaire/extrascolaire).
• Maitrise des techniques rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
• Compétences dans la gestion d’une régie de recette.
• Permis B exigé
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
Ă€ propos de l'offre
-
MODALITES D’EMPLOI
• Cadre d’emploi : rédacteurs territoriaux.
• Poste à temps complet (36h30 hebdomadaire - 9 jours de repos compensateurs par an)
• Amplitude horaire lors de permanences
• Participation à des réunions en soirée
• Poste à pourvoir par un titulaire de la fonction publique territoriale
• Prise de poste à compter du 1er décembre 2026.
REMUNERATION
• Statutaire
• RIFSEEP
• Titres de restauration
• Possibilité d'adhérer au contrat de complémentaire santé de la collectivité à compter du 1er janvier 2027
• Participation employeur de 15 euros mensuel si souscription au contrat de prévoyance de la collectivité.
• COS au choix : COS 38 ou COS Porte de l’Isère.
• Chèques vacances sous conditions
POUR POSTULER
Déposez votre CV et votre lettre de motivation directement sur le site internet de la commune :
https://villefontaine-recrutement.simply-jobs.fr/461/1/responsable-du-service-gestion-de-la-relation-aux-citoyens-h-f -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
-
Vacant à partir du 01/12/2026
-
Responsable du service population
