Responsable du service Relation Usagers (F/H)
Référence : 2026-2192313
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : CentraleSupelec
- Localisation : Gif sur Yvette
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
A ce titre, vos activités seront les suivantes :
Support DPIET
• Animer la relation usagers via le Support DPIET : gestion des demandes (lien entre les usagers et la DPIET) pilotage du suivi (priorisation) des demandes et mesure de la satisfaction des usagers ;
• Contribuer à la qualité de l’écosystème CS et assurer une présence opérationnelle efficace pour prévenir des dysfonctionnements sur le campus ;
• Piloter la relation usagers (écoute usagers, analyse des besoins actuels et futurs) et être force de propositions ;
• Analyser et traiter les demandes complexes et/ou cas particulier des demandes envoyées au support ;
• S’assurer que le service est bien rendu, gérer les imprévus et proposer des solutions adéquates ;
• Coordonner les actions des services de la DPIET (lorsque la demande nécessite une coordination entre plusieurs services) avec l’appui des responsables de service.
Communication des informations aux usagers
• Assurer la communication des actions de la DPIET en utilisant les différents canaux de communication (DPIET vous informe, MyCS, autres) ;
• Faire le lien avec les différents services de la DPIET, les autres services de l’Ecole, notamment avec la Direction du marketing et de la communication et la communauté des associations étudiantes.
Assurer l’amélioration continue
• Faire évoluer les outils de gestion des demandes des usagers ;
• Être le pilote du développement « outil métier support » ;
• Améliorer la qualité du service : mise en place d’indicateurs de la qualité de service (satisfaction des usagers, indicateurs de performance) et d’activité (suivi hebdomadaire) ainsi que la mise en place de processus fluides et opérationnels.
Assurer la satisfaction des usagers de leur arrivée sur le campus à leur départ
• Contribuer à l’intégration des nouveaux arrivants ;
• Préparer et suivre les entrées/sorties, en lien avec les autres activités de la DPIET ;
• S’assurer du bon usage des locaux mis à disposition des usagers.
Activités communes à l’ensemble des agents de la DPIET
• Participer à la vie de l'école ;
• Participer à la démarche qualité du service et de la direction.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure niveau bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, dans un environnement institutionnel d’une Grande Ecole et avec une forte composante en management.
Vous disposez de solides connaissances sur la communication institutionnelle et la gestion de l’information.
Vous savez mettre en œuvre une stratégie de communication (interne et externe et notamment face aux situations d’urgence).
Vous appliquez et savez faire appliquer les normes et règles de sécurité relatifs à l’accueil et la relation aux usagers.
Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).
Vous démontrez des qualités relationnelles et de management qui vous permettent de travailler en équipe en suscitant son adhésion, de manière réactive et proactive, en transversalité avec l’ensemble des partenaires internes et externes.
Vous savez organiser, anticiper vos activités et respecter les délais tout en sachant rendre compte de vos activités à votre hiérarchie.
Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi que votre sens du service public.
Doté(e) d’une nature rigoureuse, vous faites preuve d’adaptabilité (en fonction du public concerné), de réactivité et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez l’anglais.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
- Spécialisation Formations générales, Spécialités plurivalentes de la communication, Secrétariat, bureautique, Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données, Services à la collectivité -sécialités plurivalente
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Créé le 1er janvier 2015, CentraleSupélec est un Établissement Public à caractère Scientifique, Culturel et Professionnel, regroupant l’Ecole des Arts et Manufacture (Centrale Paris) et l’Ecole supérieure d’électricité (Supélec).
CentraleSupélec se compose de 3 campus situés à Gif-sur-Yvette (Essonne), à Metz (Moselle) et à Rennes (Ille-et-Vilaine). Elle est à la tête d’un réseau international avec 3 campus en Chine, en Inde et au Maroc.
CentraleSupélec est une référence dans les domaines de la formation des ingénieurs généralistes de haut niveau, de la recherche en Sciences de l’Ingénieur, en Sciences et Technologies de l’Information et de la Communication et en Sciences de l’Entreprise.
CentraleSupélec rassemble 4750 étudiants dont 3500 élèves ingénieurs et 30% d’étudiants internationaux, 600 doctorants, 70 post-doctorants, 65 chercheurs, 300 enseignants-chercheurs, 70 enseignants et 490 personnels non enseignants.
Ambitionnant de rester moteur au sein de l'université Paris-Saclay, 13 -ème rang au classement de Shanghai en 2025, et reconnue pour l'excellence de ses formations d’ingénieurs, CentraleSupélec poursuit ses démarches de synergie et d'innovation avec les acteurs de la recherche et de l'enseignement supérieur.
Descriptif du service
La Direction du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail est une direction support aux activités de l’école : la recherche, l’enseignement, l’entrepreneuriat et l’évènementiel. Elle comprend 60 agents et est organisée en deux sous-directions : l’Immobilier (gestion du patrimoine, anticipation des évolutions, conduite d’opérations de construction et ou de réhabilitation) et Les services opérationnels aux usagers de l’école (sécurité-sureté, planification, évènementiel, maintenance, travaux, accueil, entretien propreté).
Le service relation usagers, rattaché au Directeur de la DPIET, se compose de 3 agents polyvalents. Il est la plaque tournante des relations exploitants-usagers (BtoC). Le service est l’un des garants de la qualité de l’environnement de travail sur le campus.
Votre mission principale s’articulera autour de :
· La Communication DPIET, en assurant la relation avec tous les usagers du campus de Gif-Sur-Yvette et de Paris ;
· L’Identification des besoins actuels et futurs des différents usagers ;
· L’Assistance, qui passe par la compréhension et la gestion des demandes des usagers qui seront transmis aux services en charge d’apporter les réponses et les solutions via des outils métiers ;
· « L’Expérience utilisateurs », qui va mesurer la satisfaction des usagers et accompagner le développement de l’outil « Ticketing ».
À propos de l'offre
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Lieu de travail : Campus de Gif-sur-Yvette avec des déplacements ponctuels sur les autres campus (Rennes, Metz, Pomacle et Paris).
Date de début : Dès que possible en fonction des périodes de préavis.
Statut : Titulaire ou Contractuel de droit public – Catégorie A.
Nature du contrat : CDI à temps plein si Contractuel de droit public.
Transport : RER B gare Le Guichet et navettes régulières. Mise en service de la ligne 18 à partir de 2026 (interconnexion RER B et ligne 14 à terme). Possibilité de disposer d’une place de parking pour un véhicule personnel.
Rejoindre CentraleSupélec, c’est devenir acteur d’une institution d’excellence reconnue dans le monde entier, au cœur des avancées en recherche appliquée et en innovation. C’est évoluer dans un environnement stimulant, multiculturel et collaboratif, où chaque talent contribue concrètement aux projets stratégiques et à la construction de l’École de demain.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Susceptible d'être vacant à partir du 23/02/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
