Responsable opérationnel (h/f)
Référence : 2026-2282676
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles
- Localisation : 1, rue de l'Indépendance américaine 78 000 Versailles
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
MISSIONS PRINCIPALES
- Organiser et encadrer le travail des caissiers-contrôleurs et des chargés d’information culturelle en veillant à la qualité de l’organisation des postes de travail auprès des équipes des châteaux de Trianon et aux péages du parc,
- Gérer « Hordyplan » pour tous les agents du secteur de l’information et de la vente directe et toutes les tâches administratives de gestion d’équipe,
- Veiller à l’application de la politique tarifaire, des procédures de caisse et au respect des conditions générales de vente,
- Garantir la qualité de l’accueil sur site des clients et des visiteurs,
- Travailler à la mise en œuvre de projets de développements des ventes et de gestion des publics à Trianon et au péage.
ACTIVITES PRINCIPALES
Technique
- Réaliser les plannings de travail sur le logiciel « Hordyplan » en procédant à des roulements, en vérifiant les pointages, en contrôlant les anomalies,
- Effectuer les actes de gestion courante des personnels (suivi des congés, des jours d’absence, contrôle des temps de présence…),
- Effectuer les entretiens annuels d’évaluation de l’équipe des permanents,
- Participer au processus de recrutement des vacataires et accueillir toute nouvelle recrue (permanent, vacataires, stagiaires, volontaires du tourisme),
Management/Formation
- Piloter et animer l’équipe d’information et de vente directe en l’absence du responsable de secteur,
- S’assurer de la diffusion quotidienne de toutes les informations nécessaires à l’information et à la vente aux agents de l’équipe afin de garantir la qualité d’accueil,
- Veiller à l’intégration et à la formation des agents en collaboration avec le SGAB pour la bonne compréhension des systèmes d’information de billetterie et de la relation client,
- Assurer la prise de service des agents et planifier leur travail tout au long de la journée.
Conditions particulières d'exercice :
- Horaires postés sur cycle 10j/14 ou 9j/14 dont 1 week-end/2
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle permanente
- Période d’activité intense
- Nécessite de gérer plusieurs activités en même temps, interruption fréquente
- Tâches complexes ou à exécuter dans un délai très court
- Contact public ou relationnel intense
Liaisons hiérarchiques : Encadrement effectué par le Responsable du secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec l’ensemble des services et des directions de l'établissement
Profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnelles
Formation ou expérience professionnelle significative en gestion opérationnelle de personnel
Expérience dans le travail de la caisse, de la régie, et l’encadrement d’équipe
Compétences techniques
- Connaitre les processus de diagnostic et de maintenance de niveau 1 sur système d’encaissement
- Maîtriser les outils informatiques : Word – Excel – Outlook – Hordyplan
- Piloter, animer l’activité des équipes de caissiers-contrôleurs, CIC, AOI… (80 agents)
Savoir-faire
- Transmettre ses connaissances et ses savoir-faire en qualité d’animateur d’équipe
- Maîtriser le management d’équipe
- Détenir une bonne communication interne et externe
- Maîtriser l’anglais
Savoir-être
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et de pédagogie
- Affirmation personnelle, dynamisme
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation
- Souci de confidentialité, diplomatie
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 2) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.
COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public :
- les agents accueillent et informent plusieurs millions de visiteurs français et étrangers ;
- les jardiniers et les fontainiers d’art mettent en valeur les 800 hectares que couvrent les jardins de Versailles, ceux de Trianon, le parc de Versailles et le domaine de Marly ;
- les conservateurs et les restaurateurs d’art (doreurs, ébénistes, tapissiers…) étudient, conservent et restaurent les 60000 œuvres des collections ;
- les conducteurs de travaux coordonnent les chantiers de restauration du château de Versailles, des châteaux du Grand et du Petit Trianon, de la Grande et de la Petite Écuries et des nombreux autres bâtiments du domaine ;
- les métiers de la médiation culturelle ou de la communication transmettent la connaissance à un public d’âge et de provenance variés.
Ils sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).
La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.
Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.
L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.
À propos de l'offre
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ERUSA001
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Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil. Merci de vous référer à la procédure indiquée dans l'offre d'emploi.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Caissière - Contrôleuse / Caissier - Contrôleur
