Responsable relation usagers et facturation des ordures ménagères - CDC DU PAYS ROCHOIS
Référence : O074261008001530
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : La Roche-sur-Foron
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous la hiérarchie de la directrice de la gestion et prévention des déchets, le responsable des relations usagers et facturation des ordures ménagères est garant de l’organisation, du fonctionnement et la performance du service et encadre les agents du service. Il assure le comptage, la facturation et l’encaissement de la redevance ordures ménagères pour les particuliers et les professionnels. Il gère la relation contractuelle avec les usagers du service du service de collecte et participe à l’amélioration de la relation aux usagers.
Les activités
o Accompagner, encadrer et organiser le service
o Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être
o Favoriser la montée en compétence des agents, l'autonomie des agents sur leur poste
o Organiser le travail et s’assurer de sa bonne exécution
o Evaluer les agents du service
o Piloter l’offre de service
o Organiser l’accueil physique et téléphonique des usagers
o Être garant de la qualité des réponses apportées aux usagers en veillant à ce que le service apporte une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant un autre service
o Assurer la gestion et le suivi contractuel régulier des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans de la base de données du logiciel de gestion des usagers
o Développer et suivre des indicateurs d’activité et s’assurer de la mise à jour régulière des tableaux de bord et indicateurs
o Participer à la rédaction des RPQS et rapport d’activité
o Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financier
o Organiser la campagne de facturation des usagers
o Garantir la qualité de la facturation (calcul, vérification et transmission des factures, relances, édition et suivi des rôles d’impayés)
o Suivre les recettes du service (échéances, estimation des montants, suivi des encaissements…)
o Suivre les montants à recouvrir
o Participer à l’élaboration du budget
o Mettre à jour les bases de données (mouvements, changements de compteurs…)
Profil recherché
Savoirs (connaissances nécessaires pour agir)
- Maîtriser les nomenclatures comptables et leur spécificité
- Maîtriser les principes et les procédures comptables
- Connaître les rythmes des encaissements et décaissements de la collectivité
- Connaître les techniques des autorisations de programme et autorisations d'engagement
- Connaître les procédures internes et engagements de service en matière de relation usager
Savoirs faire (compétences opérationnelles)
- Piloter la performance
- Organiser une activité, anticiper et prioriser
Savoir rédiger
- Savoir accompagner, conseiller, répondre aux demandes des agents/services
- Savoir gérer un conflit
- Promouvoir une action, une démarche
Savoirs relationnels (qualités personnelles et comportementales)
- Être autonome, organisé et rigoureux
- Faire preuve de discrétion
- Rendre compte
- Être force de proposition
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Adressez votre lettre de motivation et votre CV
à Madame La Présidente de la Communauté de Communes du Pays Rochois
Par courrier :
Maison de Pays
1 Place Andrevetan
Par mail :
recrutement@ccpaysrochois.fr
74 800 La Roche-sur-Foron
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 08/11/2026
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Chargée / Chargé de la comptabilité publique
