Responsable service aux utilisateurs et exploitation - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU GRAND ANGOULEME
Référence : O016260723000758
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Angoulême
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d’informations, composé d’une équipe de 4 agents, le service d’assistance aux utilisateurs et exploitation assure la gestion des solutions informatiques matérielles, logiciels bureautiques, pré-câblage mis à disposition des utilisateurs. L’équipe assure également la gestion de la téléphonie IP et le support de premier niveau. A ce titre votre rôle consistera à organiser les activités de l’équipe, développer le catalogue de service, veiller à la qualité des interventions et du parc informatique. La participation aux projets transversaux de la DSI et le lien régulier avec les services utilisateurs sont également des aspects clés du poste occupé.
Organiser, Gérer et manager les activités de la cellule service aux utilisateurs et exploitation
• Organiser, coordonner et contrôler les activités de l’équipe et des prestataires : calendriers, objectifs, rôles fonctionnels, participation aux projets, délégations
• Adapter et coordonner les activités de l’équipe aux projets Etudes, aux moyens du service commun systèmes et réseau et aux projets transverses de la DSI
• Adapter une organisation optimale de l’équipe pour assurer la continuité des systèmes d’information
Gestion de la relation aux utilisateurs
• Organiser les rencontres périodiques avec les services utilisateurs pour prendre en compte leur besoins
• Organiser et superviser l’assistance aux utilisateurs sur le périmètre du parc et des logiciels métiers
• Coordonner les interventions (déménagements, mises en services, mise en place de nouveaux sites ou services)
Organiser la gestion de parc (matériel, logiciel, services) et leur cycle de vie
• Définir les règles de gestion des ressources et mettre en place les outils pour appliquer ces règles (logiciels, procédures)
• Etablir les besoins récurrents et ponctuels des services
• Superviser ou réaliser l’achat et l’approvisionnement en matériel, licences logicielles ou lignes téléphoniques en respectant les règles d’achat public
• Réaliser les dotations, les installations et le maintien en condition opérationnel des matériels, logiciels (métiers ou génériques) et services
• Mettre en place et tenir à jours les tableaux de bord permettant de piloter nos ressources
Conduire les projets d’évolutions techniques
• Mettre en place, maintenir et exploiter des systèmes, techniques et pratiques favorisant la gestion efficiente de nos outils
• Gérer la mise en œuvre, en mode projet, des réalisations techniques Coordonner les équipes internes et externes
• Assurer une veille technologique sur les évolutions techniques et être force de proposition
Profil recherché
• Titulaire ou lauréat du concours ou à défaut de formation supérieure Bac +3/5 en informatique / une expérience similaire ou comparable dans la fonction publique serait un plus
• Maitriser les outils opérationnels liés aux supports utilisateurs et à l’exploitation
• Ecrire un cahier des charges techniques (cctp) pour les marchés
• Savoir pratiquer une méthodologie de maintenance des systèmes
• Connaissances des socles techniques : Systèmes d’exploitation, SGBD, Langages et scripts de programmation, réseaux et télécommunications
• Savoir rendre compte
• Etre rigoureux.se, exigence des processus de qualité et de traçabilité
• Apprécie le travail en équipe, avoir un bon relationnel,
• Sens de l’écoute et pédagogie indispensable
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité managériale, contrôles, esprit d’audit permanent
• Détenir le permis B
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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• Lieu de travail : 25 Boulevard Besson Bey 16000 ANGOULEME
• Temps de travail à 37h du lundi au vendredi -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Responsable d'exploitation