Service Delivery Manager (SDM) F/H - AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT (ANAH)
Référence : O093260701001109
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon profil € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Améliorer la performance IT et la satisfaction client de l'ANAH.
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels au sein de l'Anah. Vous aurez notamment pour mission de piloter la performance des prestations, de superviser les indicateurs clés et les plans d'action correctifs. Vous coordonnerez la gestion des incidents majeurs en agissant comme point de contact unique et superviserez la continuité du service. De plus, vous animerez la gouvernance opérationnelle et structurerez les revues de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Profil recherché
- Vous avez un master (Bac + 5 ) ou équivalent
- Vous maîtrisez les processus ITSM et ITIL
- Vous avez une connaissance solide des prestations d'infogérance cloud, d'hébergement et de services managés, ainsi que des environnements de production (cloud, exploitation, réseau, sécurité, systèmes, bases de données).
- Vous avez une expertise en gouvernance fournisseur, suivi contractuel, indicateurs de performance et mécanismes de pénalités.
- Vous avez une capacité à concevoir, harmoniser et fiabiliser des indicateurs de disponibilité et de qualité de service.
À propos de l'offre
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Tugba Yilmaz, Chargée de recrutement et de l'attractivité
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Emploi permanent dans un établissement relevant de la Fonction Publique de l'État - Un contractuel peut être recruté sur ce pose car il s'agit d'emploi dans une administration ou d'un établissement public de l'État, correspondant à une des situation énumérée aux articles L332-1 à L332-5 du Code de la Fonction Publique. Le contrat peut être à durée indéterminée ou à durée déterminée ; dans ce dernier cas, la durée du contrat est au maximum de 3 ans, renouvelable dans la limite de 6 ans, avec reconduction possible en CDI au delà.
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Vacant à partir du 11/09/2026
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Administratrice / Administratrice de bases de données
