SGCD 29 - SIDSIC - Chef de pôle « Soutien utilisateur » (SIC)

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales
Les missions et activités, au sein du pôle soutien utilisateur PSU, sont axées sur la relation « Utilisateur » par une gestion du front office élargie et un besoin de gestion de la qualité de service. Le périmètre est élargi sur la plaque territoriale : 920 agents et 50 sites géographiques .
La mission comprend les activités suivantes:
Le management de proximité des agents du pôle (9 agents : ingénieur, techniciens et apprenti)

L’appui au chef de service pour identifier, clarifier et formaliser le besoin de l’utilisateur en terme de services et d’équipement.

Le pilotage des activités de soutien et d’assistance aux utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement de travail sur l’ensemble du périmètre du Finistère et au-delà.

Le suivi des interventions curatives ou préventives suivant les demandes des utilisateurs suivant les qualifications réalisées ou par gestion des priorités.

L’organisation, préparation, configuration, paramétrage et le déploiement des équipements IT des utilisateurs et en suivre leur gestion.

Accompagne des utilisateurs dans les nouveaux usages et nouvelles pratiques traiter des procédures de sécurité informatique et numérique autour des utilisateurs
Gérer les applicatifs, outils bureautiques, collaboratifs et de télécommunication des utilisateurs

Piloter l’exploitation des systèmes de vidéo-protection, contrôle d’accès, anti agression et de sécurité divers et participation aux activités spécifiques
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le SIDSIC est un service interministériel placé sous l’autorité du SGCD, chargé de conduire les orientations stratégiques en matière de numérique et de système d’information et de communication au niveau départemental pour des services déconcentrés. Ci-dessous les principales missions :
Manager des systèmes d’information
Réaliser les opérations administratives et budgétaires des SIC
Définir, superviser et mettre en œuvre la politique des systèmes d’information et de communication en lien avec les directions du numérique des différents ministères et décideurs locaux.
Piloter le soutien utilisateur dans tout sa dimension et la mise en Å“uvre des chantiers de convergence et de mutualisation.
Piloter les relations avec les sous-traitants et évaluer leurs prestations
Piloter l’infrastructure technique et logicielle et réaliser la conduite de projet locaux
Maintenir en condition opérationnelle des systèmes et réseaux d’information et de communication
Exploiter et mettre en œuvre les systèmes spécifiques de sécurité
Composition et effectifs du service
Liaisons hiérarchiques : Chef du SIDSIC
Liaisons fonctionnelles : Préfecture, Directions départementales interministérielles du département, services régionaux SIC des Ministères ( MI, MAA, MTE, MCAS , etc.), prestataires