Standardiste - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260910001385
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Gravelines
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de la Maison Nord Solidarités (MNS), le ou la standardiste contribue à la qualité du service public rendu aux usagers en assurant la gestion de l’accueil téléphonique. Il ou elle veille à ce que l’interlocuteur obtienne une réponse rapide et précise. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
À l’interne, il ou elle est en relation avec l’ensemble des professionnels de la MNS et des services du Département du Nord.
À l’externe, il ou elle est le premier interlocuteur du public et des partenaires institutionnels et associatifs.
Conditions particulières de travail :
Travail en position assise : ne se déplace qu’exceptionnellement
Formation à l’accueil et à la technologie du standard
Missions principales :
Assurer un accueil téléphonique généraliste :
• Prendre les communications téléphoniques
• Identifier les appels (coordonnées et fonction des correspondants)
• Situer l’objet de la demande,
• Reformuler la demande afin d’en assurer le relais adéquat,
Renseigner et/ou orienter les appelants :
• Renseigner et communiquer des informations générales sur les services de la MNS et propres à l’institution : horaires d’ouverture, adresse de services, lieux d’accueil médico-sociaux extérieurs.
• Orienter les appels vers les professionnels sollicités ou le secrétariat des services concernés.
• Présenter l’appel à la personne concernée et informer l’appelant de l’orientation donnée et/ou annoncer son interlocuteur.
Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques
• Identifier les postes occupés et professionnels absents
• Gérer les attentes et limiter le temps de mise en relation
• Prendre un message au besoin en cas d’absence et le transmettre dans les meilleurs délais à l’interlocuteur
• Mettre à jour le listing interne des postes de téléphonie
Contribuer à la mission de veille sociale
• Recueillir des éléments statistiques sur les appels réceptionnés
Contribuer au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations :
• Participer aux réunions de service et de la MNS dans le cadre de modalités définies par la Responsable MNS et s’inscrivant dans le respect de la continuité de la mission d’accueil
• Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des stagiaires.
Missions spécifiques :
Selon l’organisation de la MNS :
• Contribuer à l’organisation logistique des services (commande de fournitures, mobiliers, véhicules de service…), la gestion du courrier
• Gérer le planning de réservation des salles (permanences/réunions, visites...)
• Assurer des travaux de reprographie
• Réceptionner et envoyer des mails
• Contribuer à la qualité de l’accueil physique du public, en l’absence du secrétaire
Profil recherché
Compétences organisationnelles :
• Être rigoureux
• Favoriser la bonne circulation de l’information
Aptitudes personnelles et savoir-être :
• Faire preuve de réserve, de discrétion
Aptitudes relationnelles :
• Avoir le sens de l’accueil
• Savoir identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande
Accueil :
• Maîtriser les techniques d’accueil physique
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
Bureautique :
• Savoir utiliser le traitement de texte
• Savoir utiliser une messagerie
Social – Santé :
• Connaître l’organisation et le fonctionnement des services de la DG Solidarité
• Connaître les missions, élus et compétences du Département
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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CV
Lettre de motivation
arrêté administratif (grade et échelon) pour les candidats Fonctionnaires
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
