Standardiste, agent d'accueil téléphonique - SMECTOM DU PLANTAUREL
Référence : O009260902000223
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Varilhes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du chef de pôle Service aux usagers, la/le standardiste est garant de la relation aux usagers.
Il/elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
1. Accueil téléphonique
• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
• Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
• Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l’ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
• Gérer les appels sortants liés à l’activité du service aux usagers pour l’actualisation de la base de données (transmission d’information, relances pour des retours de documents…)
• Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
• Distribuer les documents d’information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l’activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
• Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
• Accompagner les usagers à l’utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
• Veiller au respect des règles de sécurité et d’accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
• Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l’activité
• Classer et archiver les documents liés à l’accueil téléphonique ou physique
• Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
• Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
• Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
• Participer aux réunions d’équipe pour favoriser la démarche d’amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
• Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
• Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
• Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
Profil recherché
Formation, Qualifications :
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac+2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l’accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation et de négociation
• Aptitude à gérer des imprévus
• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie
• Rigueur, discrétion et neutralité
• Personnalité qui s’adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Dynamisme
• Sens des responsabilités
• Sensibilisation à l’environnement
• Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
• Sens du service public et de la qualité du service rendu
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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CV+LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 05/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
